Line Holm Anderssen – CV (NO)

PERSONLIGE OPPLYSNINGER

Line Holm Anderssen
Mosoddvegen 3A, 2619 Lillehammer
Tel: +47 400 55 672
Email: line dot anderssen (at) gmail dot com

PROFIL

Proaktiv selvstendig næringsdrivende utstyrt med sterke kommunikasjons- og koordinasjonsevner samt analytiske ferdigheter. Velutviklet kunnskap innenfor prosjektledelse og IT kombinert med en fleksibel holdning til jobben. God kjennskap til alle aspekter av en organisasjon, tilpasningsdyktig og lærer nye ferdigheter raskt. Genuint ønske om utvikling, oppnåelse og utmerkelse.

ARBEIDSERFARING

Anderssen Language Services, Bodø, Norway                                                                                   juli 2014 – d.d
Freelance oversetter                                                                                                  

  • Oversettelser, lokalisering, korrekturlesing, redigering og tekstforfatting for ulike oversettelsesbyråer og nettcasinoer. Hovedfokuset er på innhold relatert til nettspill
  • Jobber med alt fra bannere og nyhetsbrev til nettsider, spill, spilleautomater, kontrakter/avtaler, vilkår og betingelser
  • Arbeidsspråk: Engelsk, svensk og dansk til norsk og norsk, svensk og dansk til engelsk

EuroLotto, Sliema, Malta                                                                                                           mai 2013 – mai 2014    General Manager

EuroLotto er et datterselskap av Cherry Ltd, og tilbyr lotto og nettcasino med en daglig trekning av en førstepremie på over € 25 millioner.

  • Utviklet og implementerte alle prosedyrene i forbindelse med den TV-sendte lottotrekningen i samarbeid med eksternt produksjonsselskap, lotteritilsynet (Malta Gaming Authority) og TV-studioet
  • Tok hånd om all rekruttering og opplæring/trening av personalet involvert i TV-produksjonen (inkludert produksjonssjefer og voiceovers)
  • Fokuserte hovedsakelig på reaktivering av kunder og forberedelser forut for migrering til en ny intern spillplattform, og sørget for reaktivering av flertallet av kundene i samsvar med lokal lovgivning
  • Satte klare mål og initierte prosedyrer knyttet til CRM- og VIP-tiltak
  • Overvåket og koordinerte at alle resultater var i samsvar med avtalte nøkkeltall (som f.eks. ROI, ARPPU og CPA)
  • Etablerte tjenesteavtaler for brukerstøtte- og betalingsavdelingene, og fulgte opp at disse ble overholdt
  • Ansvarlig for eksisterende sponsoravtaler og potensielle sponsormuligheter
  • Budsjetterte for nettcasinoet i sin helhet; prognoser og leveranse i henhold til fastsatte budsjetter
  • Administrerte relevante oversettelser for alle språk som var støttet på nettsiden i samarbeid med content-avdelingen
  • Overvåket at EuroLottos aktiviteter og operasjonelle virksomhet ble utført i samsvar med utstedte lisenser, lokale forskrifter og virksomhetsregulerende lovverk
  • Samarbeidet med tredjeparter i relasjon til daglige lottotrekninger og salgsfremmende aktiviteter
  • Ansvarlig for kontraktsforhandlinger med alle tredjeparter
  • Jobbet med både de eksterne og interne tekniske avdelingene for å strømlinjeforme fremtidig utrulling og funksjonalitet

Cherry Ltd, Sliema, Malta                                                                                                            nov 2010 – mai 2011
General Manager

Cherry Ltd er datterselskap av det svenske, børsnoterte selskapet Cherry AB. Cherry AB har driftet spillaktiviteter i over 50 år, og har lenge vært Sveriges ledende, private spillselskap. Fokuset har helt siden 1963 vært på restaurantcasinoer i Sverige, men med oppstart av Cherry Ltd har Cherry AB nå utvidet sin virksomhet til å inkludere flere nettcasinoer, som f.eks. CherryCasino.com, EuroSlots.com, SpilleAutomater.com og EuroLotto.com.

  • Satte opp Cherry Ltd på Malta for det svenske selskapet Cherry AB
  • Fungerte som bindeledd mot toppledelsen og andre sentrale interessenter; kommuniserte og presenterte kritiske saker på en effektiv måte
  • Representerte organisasjonen eksternt ved behov, særskilt i leie- og kontraktsforhandliger
  • Fungerte som en overordnet lederskikkelse for alle de lokale ansatte på daglig basis og var bindeleddet mellom nasjonale og internasjonale operasjoner
  • Forvaltet og vedlikeholdt den fysiske arbeidsplassen, inkludert plassplanlegging, vedlikehold, sikkerhet, renhold, rekvisita, utstyr samt undersøkelser og analyser relatert til behov for ekstra og/eller alternative kontorer, i tillegg til organisering av alt relatert til selve flytting av kontorer
  • Administrerte HR- og personalfunksjoner, som f.eks. vedlikehold av personalmapper, orientering for nyansatte, innsamling og/eller fullførelse av alle personalrelaterte dokumenter, fraværsoversikt og etterlevelse av maltesisk arbeidsrett
  • Administrerte og vedlikeholdt årlige budsjetter
  • Passet på at aktiviteter og operasjonell virksomhet ble utført i samsvar med lokale forskrifter og virksomhetsregulerende lovverk
  • Utformet og implementerte kontorpolicyer ved å etablere standarder og prosedyrer; målte resultater mot standarder og gjorde nødvendige endringer der hvor dette var nødvendig og/eller hensiktsmessig
  • Fullførte operasjonelle krav ved planlegging og ansettelse av arbeidskraft; fulgte opp arbeidsresultater
  • Vedlikeholdt personell ved å rekruttere, velge ut, orientere og også lære opp ansatte og mellomledere
  • Utformet stillingsbeskrivelser og arbeidskontrakter på alle nivåer og for alle vertikaler
  • Vedlikeholdt ansattes resultater ved coaching, rådgivning og disiplinering av ansatte; planla, hadde tilsyn med og vurderte prestasjoner
  • Administrerte, forbedret og bygget effektive relasjoner med eksisterende og nye partnerorganisasjoner
  • Identifiserte risikoer og muligheter, og implementerte kontinuerlig forbedringer

Bet24 / Nordic Betting Ltd, Sliema, Malta                                                                              okt 2009 – nov 2010
Customer Support Advisor

Bet24 var et ledende nettcasino som tilbød sportsbetting, poker og casino. Bet24 ble oppkjøpt av Unibet i 2011.

  • Leverte brukerstøtte av høy kvalitet til norsk-, svensk-, dansk- og engelskspråklige kunder via telefon, chat og e-post
  • Assisterte Customer Support Manager i daglige oppgaver
  • Lokaliserte og oversatte nyhetsbrev, nettsider, TV-reklamer og SMS-kampanjer
  • Forfattet sportsbettingartikler og innlegg for den norske nettsiden
  • Koordinerte vaktlister for brukerstøtten og Bingo Chat Masters
  • Ansvarlig for andrelinje-bingosupport
  • Opplæring av og veildedning til nyansatte i CRM-avdelingen

Creative Labs Europe Ltd, Dublin, Ireland                                                                           juli 2008 – juni 2009
European eCommerce Planner

Creative er verdensledende innenfor digitale underholdningsprodukter for PC og Internett.

  • Laget kvartalsvise e-handelsprognoser for det europeiske markedet med en årlig omsetning på rundt $ 8 000 000
  • Ga god markesføringsstøtte til e-handelsfunksjonen ved å jobbe med våre affiliatepartnere og prissammenligningssider for å maksimere omsetning
  • Organiserte og administrerte våre interne initiativer for økning av etterspørselen. Disse var sentrert rundt spesialtilbud, forbedringer av nettbutikken, nyhetsbrev, kampanjer osv.
  • Økte omsetning og trafikk ved å analysere og undersøke gjeldende markedstrender
  • Lærte opp og veiledet nyansatte i egen avdeling samt ansatte i brukerstøtteavdelingen
  • Lokaliserte og oversatte for alle avdelingene i Europa og Asia avhengig av virksomhetens behov, og var i hyppig kommunikasjon med de ulike mellomlederne og toppledelsen
  • Tekstforfatting
  • Assisterende Online Sales Team Leader for opptil 30 personer
  • Gransket produkter som ikke solgte eller som det ble solgt lite av, og tok stilling til hva som burde gjøres for å endre dette
  • Formet, kooridinerte og var medansvarlig for implementasjonen av en ny butikk for ansatte samt oppsett av nye partnerutsalg
  • Planla, utviklet og fullførte automatisering av lagerbeholdningsoppdateringer og –feeds, noe som frigjorde 25 % av Inventory Coordinators arbeidstid

Inventory Coordinator                                                                                                                   aug 2007 – juli 2008

  • Ansvarlig for lagerbeholdningen i hovednettbutikken samt partnerbutikker og andre distribusjonskanaler
  • Samarbeidet med andre avdelinger, og var ansvarlig for å vedlikeholde/forbedre forholdet med det outsourcede varehuset samt lokale salgskontorer rundt omkring i Europa
  • Laget kvartalsvise e-handelsprognoser for det europeiske markedet
  • Implementerte en ny prosess for reintegrering av returnert lagerbeholdning og administrasjon av inventar i vår eBay-butikk
  • Fungerte som eskaleringspunkt for B2B-ordre (business-to-business)
  • Assisterende Online Sales Team Leader for opptil 30 personer
  • Lærte opp teknisk brukerstøtte og nyansatte i egen avdeling

RMA Coordinator                                                                                                                             apr 2007 – aug 2007

RMA (Return Materials Authorisation) refererer til autorisasjon av returmateriale.

  • Hadde tilsyn med og bearbeidet sluttbrukeres logistikkaktiviter og koordinerte bade inngående og utgående forsendelser med respektive operatør
  • Samarbeidet med importselskaper for å forsikre smidig gjennomføring av alle returer fra sluttbrukere
  • Deltok i diskusjoner angående systemkrav for outsourcing av RMA-aktivitet i tillegg til omfang, implementering og oppfølging av RMA-prosjektet
  • Opplæring i alle nye prosedyrer for back-ups og teknisk brukerstøtte
  • Ervervet effektiv tidshåndtering og evnen til å håndtere flere oppgaver og prioriteringer på samme tid
  • Viste evne til å jobbe på eget initiativ og å samarbeide med mennesker på alle nivåer i organisasjonen

Technical Support Advisor                                                                                                           juli 2005 – apr 2007

  • Leverte teknisk brukerstøtte av høy kvalitet til norsk-, svensk-, dansk-, italiensk- og engelsktalende kunder via telefon og e-post
  • Ansvarlig for de norske språkkategoriende for teamet, noe som økte effektiviteten hva gjelder håndtering av forespørsler via e-post
  • Bidro betydeling med oversettelser i Kana Response, på nettsider og for den europeiske publiseringsavdelingen
  • Tok eierskap over RMA-forespørsler (Return Materials Authorisation) og kundeundersøkelser
  • Begynte som teknisk brukerstøtte nivå 1, og oppnådde nivå 3 innen ett år
  • Ervervet sterke ferdigheter innenfor problemløsning og analyse
  • Fikk økt kunnskap om PC-er, både maskinvare og programvare

Tidligere arbeidsforhold

Har hatt en rekke ulike stillinger, hovedsakelig administrative jobber og jobber som innebærer nær kontakt med kunder.

UTDANNELSE

Høgskolen i Akershus                                                                                                                       aug 2004 – mai 2005
Bachelor i IT (60 studiepoeng)

Universitetet i Oslo, Oslo                                                                                                                   jan 2004 – okt 2004
Italiensk morfosyntaks og oversettelse (50 studiepoeng)

Università per Stranieri, Perugia, Italia                                                                                            juli 2003 – des 2003
Kurs i italiensk språk og kultur

NITH (Norges Informasjonsteknologiske Høgskole), Oslo                                                             aug 2001 – juni 2003
Høgskolekandidat IT (120 studiepoeng)

Høgskolen i Lillehammer, Lillehammer                                                                                          aug 1998 – juni 1999
Statsvitenskap mellomfag (60 studiepoeng)

Høgskolen i Hedmark, Hamar                                                                                                          aug 1998 – juni 1999
Engelsk mellomfag (30 studiepoeng)

Høgskolen i Lillehammer, Lillehammer                                                                                         aug 1996 – juni 1997
Statsvitenskap grunnfag (60 studiepoeng)

Høgskolen i Agder, Kristiansand                                                                                                      aug 1995 – juni 1996
Engelsk grunnfag (60 studiepoeng)

 

KURS OG SERTIFISERINGER

Cand.mag. (candidata magisterii) i statsvitenskap

CompTIA A+-sertifisering

TEFL-sertifisering (med utmerkelse)
Tildelt av Bluefeather School of Languages i Monkstown, Dublin. Intensivkurs over 2 uker (varighet 100 timer, og tilsvarer Cambridge/RSA CELTA).

Maltesisk arbeidsrett
Avholdt av Malta Employer’s Association i Valletta, Malta. Dette kurset gir deltakerne god kjennskap til det lokale lovverket for sysselsetting og industrielle relasjoner. Det bidrar til en bred forståelse av både arbeidstakeres og deres arbeidsgiveres rettigheter og plikter. Kurset guider også deltakerne gjennom prinsippene for effektive arbeidspraksiser, og gir dem muligheten til å forstå en rekke implikasjoner relasjoner mellom arbeidsgiver og arbeidstaker kan medføre.

HR-ledelse (HRM)
Avholdt av Malta Employer’s Association i Valletta, Malta. Flere og flere bedrifter, uavhengig av størrelse, anerkjenner i dag hvor viktig HR-funksjonen er som et middel for å oppnå strategiske mål. Dette kurset gir en praktisk oversikt over de viktigste områdene og oppgaver som er involvert med å håndtere HR-funksjonen.

ORGANISATORISKE FERDIGHETER/VERV

Prosjektleder på alle IT-prosjektene under B.Sc-utdannelsen:

  • Prosjekt 3. klasse, Bachelor i IT. Emne: Utvikling av nettbutikk. Karakter: A
  • Prosjekt 2. klasse, Bachelor i IT. Emne: Systemutvikling. Karakter: Bestått
  • Prosjekt 1. Klasse, Bachelor i IT. Emne: IT i samfunnet. Karakter: A-

Tillitsvalgt

  • Tillitsvalgt for 2. klasse, Bachelor i IT
  • Representerte 400 medstudenter

SPRÅK

Norsk                         Morsmål
Engelsk og svensk     Flytende
Dansk og italiensk     Behersker

INTERESSER OG YTTERLIGERE INFORMASJON

  • Førerkort klasse B (1993)
  • Autorisert aerobicinstruktør (KFA, Oslo, 2000)
  • Treningsleder innen aerobic, step og spinning (Elixia, Oslo, 2000)
  • Båtførerbevis, motorbåt (Malta Sailing Academy, 2014)

REFERANSER
Oppgis ved forespørsel