Terms and conditions

Example of terms and conditions translated from English to Norwegian

 

ENGLISH VERSION

  1. INTRODUCTION

1.1. By using and/or visiting any section of the website www.casino.com (the “Website”); or by opening an account on the Website you agree to be bound by:

1.1.1. The General Terms and Conditions, on this page;

1.1.2. The Privacy Policy,

1.1.3. Any game rules,

1.1.4. Any terms and conditions of promotions, bonuses and special offers which may be found on the Website from time to time.

1.2. All of the terms and conditions listed above shall together be referred to as “the Terms”.

1.3. Please read the Terms carefully before accepting them. If you do not agree to accept and be bound by the Terms please do not open an account or continue to use the Website. Your continued use of the Website constitutes acceptance of the Terms.

1.4. The Terms will come into effect on the 15th of December, 2014.

 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

 

  1. PARTIES

2.1. The Casino Services are provided by xxx Ltd. a company bearing registration number xxx, and having its registered address at xxx. xxx Ltd. is licensed and regulated by the Lotteries and Gaming Authority of Malta (www.lga.org.mt) in virtue of a Class 1 license numbered xxx issued on the 19th of May 2014  and by xxx a limited liability company incorporated under the laws of Curacao, having its registered address at xxx and is licensed and regulated in virtue of license number No.xxx granted by the Government of Curacao. The website is owned by xxx Limited, a company bearing registration number xxx and having its registered address at xxx.

2.2. References in the Terms of Use to “us”, “our,” “we” or the “Company” are references to the party with whom you are contracting with, as specified above.

 

  1. CHANGES TO THE TERMS OF USE

3.1. We may need to change the Terms for a number of reasons, including for commercial reasons, to comply with new laws or regulations or for customer service reasons. The most up-to-date Terms of Use can be accessed here, and the date on which they came into force is noted.

3.2. Where we make changes to the Terms of Use which we wish to notify you of, we will do so by email or by placing a notice on the Website, the player must re-confirm acceptance before the changes come into effect and he is able to place bets on our website.

 

  1. OPENING YOUR ACCOUNT

4.1. In order to place a bet via the Website, you will need to open an account on the website (“Your Account”).

4.2. For various legal or commercial reasons, we do not permit accounts to be opened by, or used from, customers based or domiciled in certain jurisdictions, including the United States of America, United Kingdom, France, Belgium, Spain, Italy, Denmark, Turkey, Hong Kong, Afghanistan, Ethiopia, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Pakistan, Syria, Nigeria and Yemen or other restricted jurisdictions as communicated by casino.com from time to time. Players from the restricted jurisdictions are welcome to play using a demo/fun mode. In the event that players originating from any of the restricted jurisdictions are not automatically blocked by the software and/or use any means to bypass the imposed restrictions all wagering activity (including bonuses, if any) will be considered null, void and depending on the purchase method used by the players casino.com reserves the right to charge fees in order to cover for any payment processing services used by the players.

4.3. When attempting to open an account or using the website from any other jurisdiction it is the responsibility of the player to verify whether gambling is legal in that particular jurisdiction.

4.4. A player must register personally by following the on-screen instructions.

4.5. When you open Your Account You will be asked to provide us with personal information, including your name, date of birth, and appropriate contact details, including an address, telephone number and e-mail address (“Your Contact Details”).

4.6. You hereby acknowledge and accept that, by using the services at the Website, you may both win and lose money.

4.7. Only players registered from the United Kingdom are permitted to open an account in Pounds Sterling (GBP). All other players are requested to open an account in their local currency or EUR.

4.8. Your Account must be registered in your own, correct, name. You may only open one account. Any other accounts which you open with us in relation to the  Service and the Website shall be “Duplicate Accounts”. Any Duplicate Accounts may be closed by us immediately and:

4.8.1. any winnings and bonuses will be confiscated and remaining balance returned (subject to reasonable charges);

4.8.2. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.

4.9. If you wish to open another account, you may do so by contacting the support at support@casino.com. If a new account is opened, the old account will be closed.

4.10. You must maintain your account and keep your details up-to-date.

4.11. If you wish to close your account you must send a request to do so on support@casino.com

 

  1. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS

5.1. You warrant that:

5.1.1. You are not younger than

5.1.1.1. Of 18 (eighteen) years; or

5.1.1.2. Any legal age at which gambling or gaming activities under the law or jurisdiction that applies to you require (“the Legal Age”); and

5.1.2. The details supplied when opening Your Account are correct; and

5.1.3. You are the rightful owner of the money in your Account.

5.1.4. You are a resident in a jurisdiction which allows gambling

5.1.5. The money deposited is not derived from any activity which is illegal.

5.2. The company complies with Maltese and European laws, regulations and guidelines for the prevention of money laundering and the funding of terrorism. Suspicious transactions shall be investigated by the company and, if necessary, a suspicious transaction report will be made by the company to the competent Maltese Authorities. In any such event, the company is prohibited from informing any players or third parties involved, save in limited circumstances, that an investigation is being or may be carried out, or that information has been or may be transmitted to the competent Authorities. Furthermore, in the event of any suspicious transactions, the company may suspend, block or close the account(s) of the relevant player(s) and withhold funds as may be required by law and/or by the competent Authorities.

5.3. All transactions made by players on our site are checked to prevent money laundering and all other illegal activity.

5.4. By agreeing to the Terms you authorise us to undertake verification checks as we may require ourselves or may be required by third parties (including regulatory bodies) to confirm your identity and contact details and to prevent money laundering (the “Checks”).

5.5. Casino.com shall not make a payment in excess of €2,300 or currency equivalent from a player’s account, to such player, until casino.com is satisfied that the identity, age and place of residence of the player has been suitably verified.

5.6. In certain circumstances we may have to contact you and ask you to provide further information to us directly in order to complete the Checks. If you do not or cannot provide us with such information then we may suspend Your Account until you have provided us with such information or permanently close Your Account. Additionally, you will have to provide identification whenever you make a withdrawal of funds amounting to Two Thousand Three Hundred Euros (EUR 2,300) or more. Acceptable documentation to complete the checks include:

5.6.1. Passport, national identity card or driving License together with a recent utility bill (e.g. gas, telephone, insurance) less than three months old.

5.6.2. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of the credit card used, screen shot of e-wallet or recent bank statement).

5.6.3. Additional verification may be required such as proof of funding of Ewallet accounts.

5.7. If we are unable to confirm that you are the Legal Age then we may suspend Your Account. If you are proven to have been under that age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:

5.7.1. Your Account will be closed;

5.7.2. any winnings and bonuses will be confiscated and remaining balance returned (subject to reasonable charges);

5.7.3. any winnings which you have accrued during such time will be forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from your Account.

 

  1. INACTIVITY AND DELETION OF PLAYER ACCOUNTS

6.1. If a player account remains inactive (i.e.: when no login is performed at the operator’s website) for a period of more than 12 months, the operator is entitled to charge a monthly account maintenance fee of €5, starting on the 13th month of inactivity. Following 12 months of uninterrupted inactivity, the operator will send a reminder mail to the user via the e-mail address saved in his/her account details. Upon receipt of this reminder mail, the user will have 30 days to log into his/her player account. If no login is registered within this 30-day period, €5 of real money credit or bonus money credit will be deducted from the balance. If the balance is less than €5 then the whole amount will be deducted. If the account remains inactive after 13 consecutive months, the user will be sent a reminder mail every month and a monthly charge of €5 will be incurred and deducted from the real money credit or bonus money credit of the player account accordingly.

6.2. If the player account remains inactive for more than 12 months and the account balance is €0, no further charge will be incurred. The inactivity fee will be incurred on a monthly basis until the next login is performed at the website, in this case, the operator is entitled to block the player account.

 

  1. USERNAME, PASSWORD, AND CUSTOMER INFORMATION

7.1. After opening Your Account, you must not disclose (whether deliberately or accidentally) your username and password to anyone else. If you have lost or forgotten Your Account details you may retrieve your password by clicking on the “Forget your Password” link below the login portal.

  1. DEPOSITS TO YOUR ACCOUNT

8.1. If you wish to participate in betting or gaming using the Website, You must deposit money into Your Account which you can then use to place bets or play games.

8.2. Deposits to the cash player account are made by transfer of money to the company’s account by way of the payment methods stated on the website. The payment methods currently available include debit cards, credit cards, E-Wallet payments, Prepaid Cards, Instant Banking, Fast Bank Transfers and Bank Transfers. The company reserves the right, to change the accepted methods of payment at its sole discretion. The company further reserves the right to accept certain methods of payment only subject to the fulfilment of certain conditions. The company does not warrant that all methods of payment are available at all times. To verify which payment and withdrawal methods that are currently available and the time lapse these take to process kindly visit our Deposit tab in the main page of our website.

8.3. We do not accept cash funds sent to us.

8.4. By depositing money you agree not to make any charge-backs, reversals or otherwise cancel any deposits into Your Account, and agree to refund and compensate us for unpaid deposits.

8.5. The maximum amount of money you will be allowed to deposit in any one transaction is EUR 5,000

8.6. The company can, under certain circumstances, credit a player’s account with so called “bonus money”. The conditions for the crediting of the bonus (e.g. First Deposit Bonus) and the amount of the bonus is determined by the company and set out on the website from time to time. For promotions that are currently running please follow this link: https://www.casino.com/promotions

8.7. The bonus is stated separately on the account. It can only be paid out once it has been transformed into real cash winnings. If an account contains both the player’s own money and bonus money, the bonus money will only be available for wagering once the existing money has been used. Specific bonus conditions may be published on the website with the launch of specific bonus schemes. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus amount and all winnings from this bonus will be forfeited.

8.8. Your Account is not a bank account and is therefore not insured, guaranteed, sponsored or otherwise protected by any banking insurance system. Additionally any money deposited with us in your Account will not earn any interest.

8.9. We may at any time set off any positive balance on Your Account against any amount you owe to us when we re-settle any bets or wagers pursuant to Duplicate Accounts, Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity or Errors.

8.10. The time taken for your deposit to appear on your account balance is as follows:

Deposit Method Time Lapse Required
Credit/Debit Cards Instant
Online Bank Transfer Instant
E-Wallets Instant
PrePaid Cards Instant
Bank Transfers 3 to 4 Working Days

 

 

 

 

  1. WITHDRAWALS FROM YOUR ACCOUNT

9.1 You may request withdrawal of funds from Your Account at any time provided that:

9.1.1 All payments made into Your Account have been confirmed as cleared and none have been charged-back, reversed or otherwise cancelled;

9.1.2 Any Checks referred to in paragraph 5 above have been completed.

9.2 We will attempt to accommodate your request regarding the payment method and currency of your withdrawal. This, however, cannot be guaranteed. All withdrawals will be remitted only to the same account from where the funds paid into the player’s account originated. We reserve the right to charge a fee amounting to our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have not been put into play.

9.3 Player funds which are restricted from playing will be displayed in a separate balance on the player’s main page, a player may not withdraw these restricted funds ( Bonus money)

9.4 You are responsible for reporting your winnings and losses to your local tax or other authorities.

9.5 The time taken for a withdrawal will depend on whether KYC documentation is needed and the speed at which it is delivered however the usual lapse of time for a withdrawal to be processed is as follows:

Deposit Method Time Lapse Required
Credit/Debit Cards 3 to 4 Working Days
Online Bank Transfer N/A
E-Wallets Instant
PrePaid Cards N/A
Bank Transfers 3 to 4 Working Days

9.6 If an account has been dormant, closed, blocked or excluded for any reason and for any period of time the player may contact our support team to recover any pending funds that he might still have in the account. Our support team will immediately launch an investigation into the claim and the player will be contacted back with information of how the funds will be transferred back to him. If there is a dispute over the account or the funds held within it we will contact the Malta Lotteries and Gaming Authority for an opinion on the best way forward.

9.7. The deposit amount needs to be wagered one time on any of our products before it can be withdrawn.

10 PLACING A BET OR GAMING

10.1 All transactions will be concluded in the language from which you placed your transaction.

10.2 It is your responsibility to ensure that the details of any transaction are correct.

10.3 You can access your transaction history on the Website.

10.4 We reserve the right to refuse the whole or part of any transaction requested by you at any time in our sole discretion. No transaction is accepted by us until we have confirmed to you that it has been accepted. If you do not receive a confirmation that your transaction has been accepted, you should contact Customer Services.

10.5 Once your bet is confirmed, you cannot cancel the transaction without our written consent.

 

11 COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY

11.1 The following activities are not allowed and constitute a material breach of the Terms:

  • Colluding with other third parties;
  • Using unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including the exploitation of a fault, loophole or error in our software, the use of automated players (sometimes known as ‘bots’); or the exploitation of an ‘error’;
  • Undertaking fraudulent activities to your advantage, including the use of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds;
  • Taking part in any criminal activities including money laundering and any offence with criminal repercussions.
  • Transferring of funds from one player account to another.

11.2 We will take all reasonable steps to prevent such activities; detect them and the relevant players; and deal with the relevant players appropriately. We will not be liable for any loss or damage which you or any other player may incur as a result of collusive, fraudulent or otherwise illegal activity, or cheating, and any action we take in respect of the same will be at our sole discretion.

11.3 If you suspect a person is colluding, cheating or undertaking a fraudulent activity, please report it to us by e-mailing support@casino.com

11.4 We reserve the right to inform relevant authorities, other online gaming or gambling operators, other online service providers and banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of your identity and of any suspected unlawful, fraudulent or improper activity, and you agree to cooperate fully with us to investigate any such activity.

 

12 OTHER PROHIBITED ACTIVITES

12.1 You should not use the Website for any purpose which is considered to be defamatory, abusive, obscene, racist, sexist, discriminatory, or offensive. You must not use any abusive or aggressive language or images; swear, threaten, harass or abuse any other person, including other users, or behave in such a manner towards any Company staff used to provide the Website or Customer Services.

12.2 You shall not corrupt the Website, flood the Website with information so as to cause the Website to not function, nor use any features which may affect the function of the Website in any way for example (but not limited to) releasing or propagating viruses, worms, logic bombs or similar. Any multiple submissions or “spam” are strictly prohibited. You must not interfere or tamper with, remove or otherwise alter in any way, any information in any form which is included on the Website.

12.3 You shall use the Website for personal entertainment only and shall not be allowed to reproduce the Website or any part of it in any form whatsoever without our express consent.

12.4 You must not attempt to gain unauthorised access to the Website, the servers on which the Website is stored or any server, computer or database connected to the Website. You must not attack the Website via a denial-of-service attack or similar. When breaching this provision we will report any such breach to the relevant law enforcement authorities and we will co-operate with those authorities by disclosing your identity to them. In the event of such a breach, your right to use the Website will cease immediately.

12.5 We will not be liable for any loss or damage caused by a distributed denial-of-service attack, viruses or other technologically harmful material that may infect Your computer equipment, computer programs, data or other proprietary material due to Your use of the Website or to Your downloading of any material posted on such Website, or on any website linked to the Website.

12.6 It is prohibited to sell, transfer and/or acquire accounts from other players.

 

 

13 CLOSURE AND TERMINATION BY US

13.1 It is company policy in the interests of security and in accordance with Maltese legislation, that if no transaction has been recorded on Your Account for thirty months (an “Inactive Account”), we shall remit the balance in that account to you. If you cannot be satisfactorily located any funds in that account will be handed over to the Lotteries & Gaming Authority of Malta. Thus the funds are available to the player wishing to withdraw them.

13.2 Your Inactive Account will be terminated with written notice (or attempted notice) using your contact details. In the event of any such termination by us, other than where such closure and termination is made pursuant to paragraph 11 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity) or paragraph 18 (Breach of the Terms of Use) of these Terms, we will refund the balance of Your Account to you. If you cannot be located, the funds shall be remitted to the relevant gambling authority.

13.3 The company may refuse to open an account or may opt to close a players’ account which has already been opened at its own discretion. Notwithstanding this all contractual obligations already undertaken or entered into will be honoured.

13.4 In the event of any suspicious transaction/s, the company reserves the right to suspend or block a players’ account and withhold funds as may be required by law. Or the competent Authority.

14 ALTERATION OF THE WEBSITE

14.1 We may, in our absolute discretion, alter or amend any product offered via the Website at any time for the purpose of maintaining the Website.

15 IT FAILURE

15.1 Where unexpected system flaws, faults or errors occur in the software or hardware which we use to provide the Website we will take immediate steps to remedy the problem.

15.2 We do not accept any liability for IT failures which are caused by your equipment used to access the Website or faults which relate to your internet service provider.

 

16 ERRORS OR OMISSIONS

16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error.

16.2 Neither we (including our employees or agents) nor our partners or suppliers shall be liable for any loss including loss of winnings that results from any Error by us or an error by you. You will forfeit any winnings/losses that result from any such Error.

 

17 EXCLUSION OF OUR LIABILITY

17.1 Your access to and use of the products offered via the Website, is at your sole option, discretion and risk.

17.2 We will provide the Website with reasonable skill and care and substantially as described in the Terms. We do not make any other promises or warranties the Website, or the products offered via the Website, and hereby exclude (to the extent permitted by law) all implied warranties in respect of the same.

17.3 We shall not be liable to You in contract, tort (including negligence) or otherwise for any business losses, including but not limited to loss of data, profits, revenue, business, opportunity, goodwill, reputation or business interruption or for any losses which are not currently foreseeable by us arising out of the Terms of Use or Your use of the Website.

 

18 BREACH OF THE TERMS OF USE

18.1 You shall compensate us in full for any claims, liabilities, costs, expenses (including legal fees) and any other charges that may arise as a result of your breach of the Terms.

18.2 Where you are in material breach of the Terms, we reserve the right, but shall not be required, to:

18.2.1 Provide you with notice (using Your Contact Details) that you are in breach requiring you to stop the relevant act or failure to act,

18.2.2 Suspend your Account so that you are unable to place bets or play games on the Website,

18.2.3 Close Your Account with or without prior notice from us.

18.2.4 Recover from Your Account the amount of any pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by any material breach.

18.3 We have the right to disable any user identification code or password if in our reasonable opinion you have failed to comply with any of the provisions of the Terms.

 

 

 

19 INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

19.1 All website design, text, graphics, music, sound, photographs, video, the selection and arrangement thereof, software compilations, underlying source code, software and all other material contained within the Website are subject to copyright and other proprietary rights which are either owned by us or used under licence from third party rights owners. To the extent that any material contained on the Website may be downloaded or printed then such material may be downloaded to a single personal computer only and hard copy portions may be printed solely for your own personal and non-commercial use.

19.2 Under no circumstances shall the use of the Website grant to any user any interest in any intellectual property rights (for example copyright, know-how or trade marks) owned by us or by any third party whatsoever.

19.3 No rights whatsoever are granted to use or reproduce any trade names, trade marks or logos which appear on the Website except as specifically permitted in accordance with the Terms of Use.

 

20 YOUR PERSONAL INFORMATION

20.1 We are required according to the Data Protection Act of 2001 (Chapter 440 of the Laws of Malta) to comply with data protection requirements in the way in which we use any personal information collected from you in your use of the Website. We therefore take very seriously our obligations in relation to the way in which we use your personal information.

20.2 By providing us with the information, you consent to our processing your personal Information for the purposes set out in the Term, for operating the Website or to comply with a legal or regulatory obligation.

20.3 As a policy the Company will not disclose any personal information to anyone other than those employees that need access to your data to provide you with a service.

20.4 We will retain copies of any communications that you send to us (including copies of any emails) in order to maintain accurate records of the information that we have received from you.

20.5 Players have the right to their personal data held by the operator in accordance with the Data Protection Laws. Players are also entitled to change or amend their respective personal data.

20.6 The company will use all responsible means to protect player data however it is not liable should a third party unlawfully seize such data. Lawful supply of such data to third parties is on an opt-in basis.

20.7 The operator has the obligation to forward any information to the relevant authorities in case of fraudulent or suspicious behaviour. By accepting the company’s Privacy Policy, players are giving their permission to the company to verify the data by using third party databases.

 

21 USE OF COOKIES ON THE WEBSITE

21.1 The Website uses ‘cookies’ to assist the functionality of the Website. A cookie is a small file of text which is downloaded onto your computer when you access the Website and it allows us to recognise when you come back to the Website. Information on deleting or controlling cookies is available at www.aboutcookies.org. Please note that by deleting our cookies or disabling future cookies you may not be able to access certain areas or features of the Website.

 

22 COMPLAINTS AND NOTICES

22.1 If You wish to make a complaint regarding the Website, a first step should be to, soon as reasonably possible, contact Customer Services on info@casino.com.

22.2 In the event of any dispute, you agree that the records of the server shall act as the final authority in determining the outcome of any claim.

22.3 You agree that in the unlikely event of a disagreement between the result that appears on your screen and the game server, the result that appears on the game server will prevail, and you acknowledge and agree that our records will be the final authority in determining the terms and circumstances of your participation in the relevant online gaming activity and the results of this participation.

22.4 When we wish to contact you regarding such a dispute, we will do so by using any of Your Contact Details.

22.5 If the player feels unsatisfied and feels that he should lodge a complaint directly with the relevant authority he may do so by sending an email to complaints@lga.org.mt.

 

23 INTERPRETATION

23.1 The original text of the Terms is in English and any interpretation of them will be based on the original English text. If the Terms of Use or any documents or notices related to them are translated into any other language, the original English version will prevail.

 

24 TRANSFER OF RIGHTS AND OBLIGATIONS

24.1 We reserve the right to transfer, assign, sublicense or pledge the Terms, in whole or in part, to any person, provided that any such assignment will be on the same terms or terms that are no less advantageous to You.

 

25 EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL

25.1 We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under the Terms of Use that is caused by events outside our reasonable control, including, without limitation, acts of God, war, civil commotion, interruption in public communications networks or services, industrial dispute or DDOS-attacks and similar Internet attacks having an adverse effect (“Force Majeure”). Our performance is deemed to be suspended for the period that the Force Majeure Event continues, and we will have an extension of time for performance for the duration of that period. We will use our reasonable endeavors to bring the Force Majeure Event to a close or to find a solution by which our obligations may be performed despite the Force Majeure Event.

 

26 WAIVER

26.1 If we fail to insist upon strict performance of any of your obligations or if we fail to exercise any of the rights or remedies to which we are entitled, this shall not constitute a waiver of such rights or remedies and shall not relieve you from compliance with such obligations.

26.2 A waiver by us of any default shall not constitute a waiver of any subsequent default. No waiver by us of any of the provisions of the Terms shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is communicated to you in writing in accordance with above.

 

27 SEVERABILITY

27.1 If any of the Terms are determined to be invalid, unlawful or unenforceable to any extent, such term, condition or provision will to that extent be severed from the remaining terms, conditions and provisions which will continue to be valid to the fullest extent permitted by law. In such cases, the part deemed invalid or unenforceable shall be amended in a manner consistent with the applicable law to reflect, as closely as possible, our original intent.

 

28 LAW AND JURISDICTION

28.1 The Terms of Use shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of England and Wales save for any issues arising in respect to the Maltese license which will be governed by Maltese Law in the Maltese Courts.

28.2 The Courts of England and Wales shall have non-exclusive jurisdiction over any disputes arising out of the Terms of Use themselves.

 

29 RESPONSIBLE GAMING AND GAMBLING

29.1 We are committed to endorsing responsible gaming as a policy of customer care and social responsibility. We believe it is our responsibility to you, our customers, to ensure that you enjoy your wagering experience on our site, while remaining fully aware of the social and financial harms associated with problem gambling.

29.2 Deposit Limits – In order to assist our players in gambling responsibly, we have a Deposit Limit within each customer account. This option can be accessed within your account. Limits can be amended at anytime. A decrease in the deposit limit will take effect immediately, but an increase can only occur after a cooling-off period, in order to avoid rash decisions. If you require any further information or assistance regarding our functionality, please contact Support.

29.3 Self-exclusion – Should you need to take a break from gambling, we provide a self-exclusion facility which can be activated by the customer within ‘My Account’ or by contacting Support. Self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 7 days and will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period. This is the major difference to a standard account closure request. If you are considering self-exclusion, please remember to contact all gambling companies with whom you have accounts and ask to self-exclude with them too. We will use our reasonable endeavors to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling and/or seek to use the Website and we fail to recognise or determine that. We also recommend that consideration is given to the installation of software that will allow you to block access to internet gambling websites. See Filtering Systems at the bottom of this page.

29.4 Underage Gambling – It is illegal for anyone under the age of 18 to open an account or to gamble on our website. We carry out age verification checks on all customers who use payment mechanisms which are available to under 18s and additionally perform random age verification checks on customers using other forms of funding mechanisms. Please note than anyone under the age of 18 found to be using the site will have any winnings forfeited and may also be reported to the authorities.

29.5 Filtering Systems – Filtering solutions allow parents to regulate access to the internet, based on chosen criteria. Parents can use filters to prevent their children from accessing, amongst other things, gambling websites. If you share your computer with friends or family who are under the legal age to register or bet with our site, or have requested self-exclusion from gambling sites, please consider parental filtering solutions

29.6 Setting of Financial Limits – A player may set financial limits mainly related to wagers and losses by contacting our Support team. Once these limits are set the player will not be able to exceed these limits.

29.7 Setting of Session Time Limits – A player may set maximum Session Time Limits by contacting our support team. Once these limits are set the player will not be allowed to continue playing above the pre set time limit in any one session.

29.8 Any notice for changes described above will be accompanied by a seven (7) day cool down period in which the player will not be able to revert the conditions previously placed on his account.

29.9 We are committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourage you to find information about Responsible Gambling at the websites of the following organisations: GamCare (www.gamcare.org.uk), GordonHouse (www.gamblingtherapy.org), Gam-Anon (www.gamanon.org.uk) and GA (www.gamblersanonymous.org.uk).

 

30 LINKS

30.1 Where we provide hyperlinks to other websites, we do so for information purposes only. You use any such links at your own risk and we accept no responsibility for the content or use of such websites, or for the information contained on them.

 

  1. COMPLAINT HANDLING

32.1. The company endeavours to provide a high quality service to its players at all times. However, players may for various reasons feel that they are not satisfied with the level and/or quality of service and may wish to file a complaint. Aggrieved players may send an email to support@casino.com with as much details as possible

32.2. Our customer support team will attempt to handle a player’s complaint as soon as is reasonably possible. If the support team cannot resolve the complaint they will escalate it to management for solution.

32.3.Should the player feel that the company has not adequately solved their complaint or has failed to reply to their complaint they may escalate the issue directly to the Lotteries and Gaming Authority of Malta via email complaints@lga.org.mt

NORSK VERSJON

  1. INNLEDNING

1.1. Ved å bruke og/eller besøke enhver seksjon av nettsiden www.casino.com (heretter referert til som “nettsiden”), eller ved å åpne en konto på nettsiden, samtykker du i å binde deg til følgende:

1.1.1. De generelle vilkår og og betingelser, på denne siden;

2.1.1. Retningslinjer for personvern,

1.1.3. Alle spillregler,

1.1.4. Alle vilkår og betingelser som er gjeldende for kampanjer, bonuser og spesialtilbud som fra tid til annen kan ligge på nettsiden.

1.2. Alle vilkår og betingelser listet ovenfor vil i fellesskap refereres til som “vilkårene”.

1.3. Vennligst les disse vilkårene nøye før du godkjenner dem Dersom du ikke samtykker til å overholde disse vilkårene bes du vennligst om å frastå fra å åpne en konto, og fra å bruke nettsiden. Din videre bruk av denne nettsiden anses som ditt samtykke til vilkårene.

1.4. Vilkårene trer i kraft 15. desember 2014.

 

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

 

  1. PARTER

2.1. Casinotjenestene tilbys av xxx Ltd., et selskap med registreringsnummer xxx, og med registrert adresse på xxx. xxx Ltd. er lisensiert og regulert av Lotteries and Gaming Authority of Malta (www.lga.org.mt) i form av en Class 1-lisens med lisensnummer xxx som ble utstedt 19. mai 2014, og av xxx, et aksjeselskap stiftet i henhold til lovene på Curaçao, med registrert adresse på xxx, og lisensiert og regulert i form av lisensnummer xxx utstedt av myndighetene på Curaçao. Nettsiden eies av xxx, et selskap med registreringsnummer xxx, og med registrert adresse på xxx.

2.2. Referanser til “oss”, “vår”, “vi” eller “selskapet” i vilkårene, refererer til den parten du inngår kontrakt med, som spesifisert ovenfor.

 

  1. ENDRING AV BRUKSVILKÅRENE

3.1. Vi må av ulike årsaker, blant annet kommersielle, av og til endre vilkårene. Dette gjøres for at de skal være i samsvar med nye lover og forskrifter, eller av årsaker knyttet til våre kundetjenester. De mest oppdaterte bruksvilkårene finner du her, og datoen disse trådte i kraft vil også være oppgitt.

3.2. Når vi gjør endringer i bruksvilkårene, og ønsker å informere deg om dette, vil vi gjøre det ved å sende deg en epost, eller ved å legge inn en merknad på nettsiden. Spilleren må bekrefte bruksvilkårene på nytt før endringene kan tre i kraft, og han/hun kan spille på nettsiden vår igjen.

 

  1. ÅPNING AV KONTO

4.1. For å kunne legge inn et spill på nettsiden må du åpne en konto på nettsiden (“din konto”).

4.2. Av ulike juridiske og/eller kommersielle årsaker kan vi ikke tillate at en konto blir åpnet, eller brukt, av kunder basert i, eller med bosted innenfor, visse jurisdiksjoner. Disse jurisdiksjonene inkluderer USA, Storbritannia, Frankrike, Belgia, Spania, Italia, Danmark, Tyrkia, Hong Kong, Afghanistan, Etiopia, Iran, Irak, Jordan, Kuwait, Pakistan, Syria, Nigeria, Jemen og andre begrensede jurisdiksjoner som blir kommunisert av casino.com fra tid til annen. Spillere fra disse begrensede jurisdiksjoneme kan spille med lekepenger i demomodus. I tilfeller hvor spillere som kommer fra en av de begrensede jurisdiksjonene ikke blir automatisk blokkert av programvaren og/eller benytter seg av andre midler for å omgå de pålagte restriksjonene, så vil all spillaktivitet (inkludert bonuser, hvis relevant) bli ansett som ugyldig. Avhengig av hvilken betalingsmetode benyttet av spilleren, forbeholder casino.com seg retten til å kreve avgifter for å dekke kostnader for betalingstjenestene disse spillerne eventuelt har benyttet seg av.

4.3. Når man åpner en konto eller bruker nettsiden i en annen jurisdiksjon, er det spillerens eget ansvar å verifisere om nettspill er lovlig i den aktuelle jurisdiksjonen.

4.4. En spiller må personlig registrere seg ved å følge instruksjonene på skjermen.

4.5. Når du åpner din konto vil du bli bedt om å oppgi personlige opplysninger som f.eks. navn og fødselsdato og aktuelle kontaktopplysninger, som f.eks. adresse, telefonnummer og epost-adresse (“dine kontaktopplysninger”).

4.6. Du erkjenner og aksepterer herved at du både kan vinne og tape penger ved å benytte tjenestene på nettsiden.

4.7. Kun spillere registrert i Storbritannia har tillatelse til å åpne en konto i britiske pund (GBP). Alle andre spillere må åpne en konto i sin lokale valuta eller i EURO.

4.8. Din konto må registreres i ditt eget, korrekte navn. Du kan kun åpne én (1) konto. Alle andre kontoer du åpner hos oss i forbindelse med tjenesten og nettsiden vil anses for å være “dupliserte kontoer”. Alle dupliserte kontoer kan umiddelbart stenges av oss, og:

4.8.1. eventuelle gevinster og bonuser vil konfiskeres, og gjenværende saldo vil bli returnert (fratrukket rimelige kostnader);

4.8.2. du vil frasi deg eventuelle returer, gevinster eller bonuser som du har fått eller har opptjent i løpet av perioden den dupliserte kontoen var aktiv, og disse kan tilbakekalles av oss. Du vil også returnere eventuelle midler som har blitt tatt ut av den dupliserte kontoen dersom vi etterspør dette.

4.9. Dersom du ønsker å åpne en ny konto, kan du gjøre dette ved å kontakte kundeservice på support@casino.com. Dersom en ny konto åpnes vil den gamle kontoen stenges.

4.10. Du må vedlikeholde kontoen din, og passe på at opplysningene alltid er oppdaterte.

4.11. Hvis du ønsker å stenge kontoen din må du sende en forespørsel om dette til  support@casino.com

 

  1. VERIFISERING AV IDENTITET: HVITVASKINGSKRAV

5.1. Du bekrefter herved at:

5.1.1. Du ikke er yngre enn

5.1.1.1. 18 (atten) år; eller

5.1.1.2. Eventuell rettslig minstealder for nettspill eller spilleaktiviteter i henhold til loven eller jurisdiksjonen som er gjeldende for deg (“lovlig alder”); og

5.1.2. Opplysningene du oppga da du åpnet din konto er korrekte; og

5.1.3. Du er rettmessig eier av alle pengene på kontoen din.

5.1.4. Du er bosatt i en jurisdiksjon som tillater gambling

5.1.5. Pengene du har satt inn på kontoen din ikke stammer fra noen form for ulovlig aktivitet.

5.2. Selskapet er underlagt maltesiske og europeiske lover, forskrifter og retningslinjer for å forhindre hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Mistenkelige transaksjoner vil bli etterforsket av selskapet, og i tilfeller hvor det anses som nødvendig vil disse transaksjonene også bli rapportert inn til vedkommende maltesiske myndigheter. I slike tilfeller er det forbudt for selskapet å informere spillere eller involverte tredjeparter om at en etterforskning vil eller kan finne sted, eller om at informasjon har blitt overført til vedkommende myndigheter. Selskapet kan videre, i tilfeller hvor mistenkelige transaksjoner har funnet sted, suspendere, blokkere eller stenge kontoen(e) til spilleren/spillerne det gjelder, og holde tilbake midler som påkrevd av lov og/eller vedkommende myndigheter.

5.3. Alle transaksjoner som gjøres av spillerne på nettsiden vår kontrollsjekkes for å forhindre hvitvasking og all annen ulovlig aktivitet.

5.4. Ved å gi ditt samtykke til vilkårene, gir du samtidig din autorisasjon til at vi kan foreta en kontrollsjekk av opplysningene du har oppgitt dersom vi anser dette som nødvendig, eller dersom vi har blitt pålagt å gjøre dette av tredjeparter (inkludert regulerende myndighet). Dette gjøres da for å bekrefte din identitet og dine kontaktopplysninger, og for å forhindre hvitvasking av penger (“bekreftelse av din identitet”).

5.5. Casino.com vil ikke foreta utbetalinger på mer enn € 2 300 (eller tilsvarende i lokal valuta) fra en spillekonto før selskapet har verifisert identiteten, alderen og bostedet til spilleren.

5.6. I visse tilfeller må vi kontakte deg for å be om ytterligere informasjon for å kunne fullføre bekreftelsen av din identitet. Dersom du ikke kan fremskaffe informasjonen vi har bedt om, kan vi suspendere kontoen din inntil du har fremskaffet angitt informasjon. Vi kan også stenge din konto permanent. I tillegg til dette må du bekrefte din identitet hver gang du foretar et uttak på € 2300 (to tusen tre hundre euro) eller mer. Godkjent dokumentasjon for å fullføre bekreftelsen av din identitet inkluderer:

5.6.1. Pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort, pluss en husholdningsregning (f.eks. telefon, forsikring eller strøm) som ikke er eldre enn tre måneder gammel.

5.6.2. Bevis på innbetaling. Dette avhenger av innskuddsmetode, men kan være f.eks. en kopi av kredittkortet som ble benyttet, en kontoutskrift, eller et skjermbilde av e-lommebok.

5.6.3. Ytterligere verifisering kan være nødvendig. Dette kan f.eks. inkludere bevis på finansiering av konto hos e-lommebok.

5.7. Dersom du ikke kan dokumentere at du er gammel nok til å spille kan vi suspendere kontoen din. Dersom det viser seg at du har spilt eller foretatt transaksjoner mens du var under lovlig alder, så:

5.7.1. Vil kontoen din bli stengt;

5.7.2. eventuelle gevinster og bonuser vil bli konfiskerte og gjenværende saldo returnert (fratrukket rimelige kostnader);

5.7.3. du vil frasi deg eventuelle gevinster du har opptjent i løpet av denne perioden og du vil returnere eventuelle midler som har blitt tatt ut av din konto.

 

  1. INAKTIVITET OG SLETTING AV SPILLEKONTO

6.1. Dersom en spillekonto forblir inaktiv (ingen innlogging registrert på operatørens nettside) i en periode på over 12 måneder, så har operatøren rett til å belaste et månedlig vedlikeholdsgebyr på € 5 fra og med den 13. måneden kontoen er inaktiv. Etter 12 måneder med uavbrutt inaktivitet, så vil operatøren sende en påminnelses-epost til brukeren via epost-adressen registrert på hans/hennes konto. Etter at denne eposten har blitt mottatt, har brukeren har 30 dager på seg til å logge inn på sin spillekonto. Dersom ingen innlogging registreres innenfor denne perioden på 30 dager, vil € 5 bli trukket fra kontosaldoen (i form av ekte penger eller bonuspenger). Dersom saldoen er på mindre enn € 5 vil hele beløpet bli trukket. Hvis kontoen forblir inaktiv etter 13 sammenhengende måneder, så vil brukeren bli tilsendt en påminnelses-epost hver måned. En månedlig avgift på € 5 vil påløpe og bli trukket fra penge- eller bonussaldoen på spillekontoen.

6.2. Dersom spillekontoen forblir inaktiv i mer enn 12 måneder og saldoen er på € 0, så vil ingen ytterligere avgift påløpe. Inaktivitetsavgiften vil påløpe månedlig inntil neste innlogging registreres på nettsiden. I dette tilfellet er operatøren berettiget til å blokkere spillekontoen.

 

  1. BRUKERNAVN, PASSORD OG KUNDEOPPLYSNINGER

7.1. Etter at du har åpnet kontoen din, må du ikke avsløre ditt brukernavn eller passord (med vilje eller ved et uhell) til noen andre. Dersom du har mistet eller glemt kontoopplysningene dine, kan du få et nytt passord ved å klikke på “Glemt passord”-linken nedenfor innloggingsfeltet.

  1. INNSKUDD TIL DIN SPILLEKONTO

8.1. Dersom du ønsker å delta i spilleaktiviteter på nettsiden må du sette inn penger på kontoen din som du videre benytter for å legge innsatser eller å spille spill.

8.2. Innskudd til spillekontoen gjøres via pengeoverføring til selskapets konto ved hjelp av betalingsmetodene listet opp på nettsiden. Betalingsmetodene som er tilgjengelige for øyeblikket inkluderer debetkort, kredittkort, e-lommebøker, forhåndsbetalte kort, instant banking, raske bankoverføringer og normale bankoverføringer. Selskapet forbeholder seg retten til å endre aksepterte betalingsmetoder etter eget skjønn. Selskapet forbeholder seg videre retten til å akseptere visse betalingsmetoder etter oppfyllelse av egne vilkår. Selskapet garanterer ikke at alle betalingsmetoder er tilgjengelige til enhver tid. For å verifisere innskudds- og uttaksmetoder som er tilgjengelige til enhver tid, samt behandlingstiden for de ulike metodene, kan du besøke vår innskudds-seksjon via startsiden.

8.3. Vi aksepterer ikke kontantoppgjør.

8.4. Ved å gjøre innskudd samtykker du til å ikke gjøre charge-backs, reversere eller på noen annen måte kansellere innskudd som foretas til din spillekonto. Du samtykker også i å kompensere oss for alle ubetalte innskudd.

8.5. Maksbeløpet som kan settes inn i løpet av en enkelt transaksjon er € 5000.

8.6. Selskapet kan, under gitte omstendigheter, kreditere en spillekonto med såkalte bonuspenger. Vilkårene for å kreditere bonusen (f.eks. første innskuddsbonus), samt størrelsen på bonusen, er angitt av selskapet og legges ut på nettsiden fra tid til annen. For oversikt over pågående kampanjer kan du følge denne linken: https://www.casino.com/promotions

8.7. Bonussaldo er oppgitt separat på kontoen din. Den kan kun utbetales dersom den har blitt konvertert til ekte penger. Dersom en konto inneholder både spillerens egne penger og bonuspenger, vil bonuspengene kun bli tilgjengelige for omsetning så snart de ekte pengene har blitt brukt opp. Spesifikke bonusbetingelser kan bli publisert på nettsiden ved lansering av spesifikke bonuskampanjer. Dersom du gjør et uttak fra din konto før du har oppfylt omsetningskravet til en aktiv bonus, vil bonusbeløp og eventuelle gevinster bli forspilt.

8.8. Din konto er ikke en bankkonto, og den er derfor ikke forsikret, garantert, sponset eller på noen annen måte beskyttet av en bankforsikring. Innskudd på kontoen din hos oss gir deg heller ikke noen renteinntekter.

8.9. Vi kan når som helst motregne positiv saldo på din konto mot penger du eventuelt er skyldig selskapet grunnet dupliserte kontoer, samarbeid, juks, svindel, kriminell aktivitet eller feil.

8.10. Tiden det tar før innskuddet ditt krediteres og er synlig på kontoen din er angitt nedenfor:

Innskuddsmetode Tidsramme
Kreditt-/debetkort Umiddelbart
Nettbank-overføring Umiddelbart
E-lommebøker Umiddelbart
Forhåndsbetalte kort Umiddelbart
Bankoverføring 3-4 arbeidsdager

 

 

 

 

  1. UTTAK FRA DIN SPILLEKONTO

9.1 Du kan når som helst be om uttak av midler fra kontoen din dersom:

9.1.1 Alle innskudd på kontoen har blitt bekreftet og klarerte, og det ikke har blitt gjort noen charge-backs, reverseringer eller kanselleringer av noe slag.

9.1.2 Alle kontrollsjekker som referert til i paragraf 5 har blitt fullført.

9.2 Vi vil forsøke å imøtekomme din forespørsel angående utbetalingsmetode og valuta for uttaket ditt. Dette kan derimot ikke garanteres. Alle uttak vil bli utbetalt til samme konto som pengene ble innbetalt fra. Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr som dekker våre egne kostnader (inkludert kostnader forbundet med innskudd) ved uttak av penger som ikke har vært benyttet til spill.

9.3 Spillemidler med begrensninger, og som dermed ikke kan benyttes til spill, vil bli vist på en egen saldo på spillerens hovedside. En spiller kan ikke ta ut disse begrensede midlene (bonuspenger).

9.4 Du er selv ansvarlig for å rapportere dine gevinster og tap til lokale skattemyndigheter eller andre instanser som skal informeres om dette.

9.5 Hvor lang tid det tar før et uttak er fremme hos mottaker avhenger av om KYC-dokumentasjon er nødvendig. Nedenfor har vi dog listet opp de vanligste tidsrammene for de ulike uttaksmetodene:

Innskuddsmetode Tidsramme
Kreditt-/debetkort 3-4 arbeidsdager
Nettbank-overføring Ikke tilgjengelig
E-lommebøker Umiddelbart
Forhåndsbetalte kort Ikke tilgjengelig
Bankoverføring 3-4 arbeidsdager

9.6 Dersom en konto har vært sovende, stengt, blokkert eller av en eller annen grunn ekskludert over en viss periode, kan spilleren kontakte kundeservice for å få tilgang til eventuelle midler fortsatt innestående på sin spillekonto. Vår kundeservice vil umiddelbart se nærmere på saken, og kontakte spilleren med informasjon om hvordan midlene vil bli overført tilbake til spilleren. Hvis det eksisterer noen uoverensstemmelser angående spillekontoen eller midlene som er innestående, så vil vi kontakte Malta Lotteries and Gaming Authority for å få hjelp med å løse saken.

9.7. Innskuddsbeløp må omsettes én gang på et av våre produkter før det kan tas ut.

10 PLASSERING AV INNSATSER OG SPILL

10.1 Alle transaksjoner vil bli fullført i samme valuta som benyttet ved plassering av transaksjonen.

10.2 Det er ditt eget ansvar å sørge for at detaljene for alle transaksjoner er korrekte.

10.3 Du har tilgang til din transaksjonshistorikk på nettsiden.

10.4 Vi forbeholder oss retten til å nekte å utbetale hele eller deler av enhver transaksjon forespurt av deg til enhver tid etter eget skjønn. Ingen transaksjon er akseptert av oss før du har fått bekreftelse på dette fra oss. Dersom du ikke mottar en bekreftelse på at din transaksjon har blitt godkjent, bør du kontakte kundeservice.

10.5 Etter at spillet ditt har blitt bekreftet kan du ikke kansellere transaksjonen uten skriftlig samtykke fra oss.

 

11 SAMARBEID, JUKS, SVINDEL OG KRIMINELL AKTIVITET

11.1 Følgende aktiviteter er ikke tillatte, og innebærer vesentlig mislighold av vilkårene:

  • Samarbeid med andre tredjeparter;
  • Bruk av urettferdige fordeler eller innflytelse (vanligvis kjent som juks), inkludert utnyttelse av brist, smutthull eller feil i vår programvare, bruk av automatiserte spillere (også kjent som roboter); eller utnyttelse av en “feil”.
  • Gjennomføring av uredelige aktiviteter til egen fordel, inkludert bruk av et stjålet, klonet eller på noen annen måte uberettiget kreditt- eller debetkort som kilde for midler;
  • Deltakelse i enhver form for kriminell aktivitet inkludert hvitvasking av penger og andre straffbare handlinger.
  • Overføring av midler fra én spillekonto til en annen.

11.2 Vi vil ta i bruk alle nødvendige tiltak for å forhindre slik virksomhet; oppdage det og de spillerne det gjelder, samt håndtere disse spillerne på riktig måte. Vi vil ikke være ansvarlige for eventuelle tap eller skader som du eller noen annen spiller kan pådra seg som følge av samarbeidsavtaler, bedrageri eller på annen måte ulovlig aktivitet eller juks. Vi vil foreta avgjørelser i forbindelse med oppdagelse av slik virksomhet etter eget skjønn.

11.3 Dersom du mistenker at en person samarbeider med noen, jukser eller deltar i uredelig virksomhet bes du vennligst rapportere dette til oss ved å sende en epost til support@casino.com.

11.4 Vi forbeholder oss retten til å informere relevante myndigheter, andre nettcasinoer og spilloperatører, andre tjenesteleverandører på nett, banker, kredittkortselskaper, elektroniske betalingsleverandører og andre finansielle institusjoner om din identitet, og om våre mistanker om ulovlig, uredelig og upassende aktivitet. Du samtykker fullt ut til å samarbeide med oss i etterforskning av slik aktivitet.

 

12 ANDRE ULOVLIGE AKTIVITETER

12.1 Du skal ikke bruke nettsiden til noe formål som anses å være ærekrenkende, fornærmende, uanstendig, rasistisk, kjønnsdiskriminerende, diskriminerende på noen annen måte, eller støtende. Du skal ikke bruke støtende eller aggressivt språk eller bilder, banne, true, trakassere eller misbruke noen annen person, inkludert andre brukere. Du skal heller ikke oppføre deg på en slik måte ovenfor ansatte i selskapet som leverer nettsiden eller som tar seg av kundetjenester.

12.2 Du skal ikke ødelegge nettsiden, oversvømme nettsiden med informasjon for å forårsake at den ikke fungerer, eller bruke noen metoder som kan påvirke nettsidens funksjonalitet på noen måte. Eksempler på dette inkluderer (men er ikke begrenset til) spredning av virus, ormer, logiske bomber eller lignende. Masseinnsendelser eller “spam” er strengt forbudt. Du må ikke forstyrre, skade, slette, eller på noen måte endre informasjon som til enhver tid presenteres på nettsiden.

12.3 Du skal kun bruke nettsiden til personlig underholdning. Du har ikke lov til å reprodusere nettsiden, eller deler av den, på noen som helst måte uten uttrykkelig samtykke.

12.4 Du må ikke forsøke å få uautorisert tilgang til nettsiden, serverne nettsiden er lagret på eller en annen server, datamaskin eller database knyttet til nettsiden. Du må ikke angripe nettsiden via et DoS-angrep eller lignende. Ved brudd på denne bestemmelsen, vil vi rapportere dette til aktuelle politimyndigheter, og vi vil samarbeide med disse ved å utlevere identiteten din. Ved et slikt brudd vil din rett til å bruke nettsiden opphøre umiddelbart.

12.5 Vi vil ikke være ansvarlige for eventuelle tap eller skader forårsaket av et DDoS-angrep, virus eller annet teknologisk ødeleggende materiale som kan infisere ditt datautstyr, dataprogrammer, data eller annet beskyttet materiale som følge av din bruk av nettsiden, som følge av din nedlasting av materiale som er lagt ut på denne nettsiden eller andre tilknyttede nettsider.

12.6 Det er forbudt å selge, overføre og/eller erverve kontoer fra andre spillere.

 

 

13 STENGNING OG OPPSIGELSE

13 Med hensyn til sikkerhet, og i henhold til maltesisk lovgivning, er det selskapets retningslinje å gjøre opp kontoen din dersom det ikke har blitt registrert noen transaksjoner på din spillekonto de siste tretti månedene (en “inaktiv konto”). Hvis vi ikke har klart å få tak i deg, vil dine midler bli overført til Lotteries & Gaming Authority of Malta. Midlene vil være tilgjengelige for spilleren dersom han/hun ønsker å ta ut disse.

13.2 Din inaktive konto vil bli avsluttet med skriftlig varsel (eller forsøk på skriftlig varsel) ved å bruke din kontaktinformasjon. Ved en eventuell oppsigelse av oss, annet enn i tilfeller hvor opphør og oppsigelse skjer i henhold til paragraf 11 (samarbeid, juks, svindel, uredelig og kriminell aktivitet) eller paragraf 18 (brudd på vilkårene), så vil vi refundere kontosaldoen tilbake til deg. Dersom vi ikke kan få tak i deg vil midlene overføres til aktuell spillmyndighet.

13.3 Selskapet kan nekte å åpne en spillekonto, eller velge å lukke en spillekonto som allerede har blitt åpnet, etter eget skjønn. Til tross for dette skal alle kontraktsmessige forpliktelser som allerede har blitt inngått bli innfridd.

13.4 I tilfeller av mistenkelige transaksjoner forbeholder selskapet seg retten til å suspendere eller blokkere en spillers konto, og å holde tilbake midler med hjemmel i loven eller som påkrevet av vedkommende myndighet.

14 ENDRINGER PÅ NETTSIDEN

14.1 Vi kan når som helst, helt etter eget skjønn, endre ethvert produkt som tilbys via nettsiden for det formål å opprettholde eller utvikle nettsiden.

15 IT-SVIKT

15.1 . Dersom det oppstår uventede systemfeil, svikt, eller feil i programvare eller maskinvare som benyttes for å drifte nettsiden, vil vi umiddelbart gjøre tiltak for å rette opp problemet.

15.2 Vi aksepterer ikke noe ansvar for IT-svikt forårsaket av utstyret du benytter til å få tilgang til nettsiden eller feil som er relatert til din internettleverandør.

 

16 FEIL ELLER MANGLER

16.1 Det kan oppstå tilfeller der et spill godkjennes, eller en utbetaling blir gjort av oss, selv om dette viser seg å være en feil.

16.2 Hverken vi (inkludert våre ansatte eller representanter) eller våre partnere eller leverandører skal være ansvarlige for tap, inkludert tap av gevinster, som skyldes en feil av oss eller en feil av deg. Du vil miste eventuelle gevinster/tap som er et resultat av en slik feil.

 

17 UNNTAK AV VÅRT ANSVAR

17.1 Din tilgang til, og bruk av, produktene som tilbys via nettsiden, er ditt eget valg, gjøres etter ditt eget skjønn og på din egen risiko.

17.2 Vi vil påse at nettsiden blir tatt godt vare på som beskrevet i vilkårene. Vi gir ingen andre løfter eller garantier for nettsiden eller produktene som tilbys via nettsiden, og utelukker herved (i den grad loven tillater det) alle underforståtte garantier i forbindelse med dette..

17.3 Vi skal ikke stå til ansvar ovenfor deg ved kontrakt,skadevoldende handling (inkludert uaktsomhet) eller på noen annen måte, for tap, inkludert, men ikke begrenset til, tap av data, profitt, inntekter, business, muligheter, goodwill, omdømme eller driftsavbrudd, eller for eventuelle tap som er uforutsette av oss som følge av bruksvilkårene eller din bruk av nettsiden.

 

18 BRUDD PÅ BRUKSVILKÅR

18.1 Du skal kompensere oss fullt og helt for alt av krav, gjeld, kostnader, utgifter (inkludert advokathonorarer), og eventuelle andre avgifter som kan oppstå som et resultat av ditt brudd på vilkårene.

18.2 I tilfeller hvor du i vesentlig grad misligholder bruksvilkårene, forbeholder vi oss retten til, men vil ikke nødvendigvis utføre, følgende:

18.2.1 Gi deg et varsel (ved hjelp av kontaktopplysningene dine) om at du bryter bruksvilkårene, og at du må stoppe med dette,

18.2.2 Suspendere spillekontoen din slik at du ikke kan legge inn veddemål eller spille spill på nettsiden,

18.2.3 Stenge spillekontoen din med eller uten forhåndsvarsel fra oss.

18.2.4 Trekke beløp fra din konto for eventuelle utbetalinger, bonuser eller gevinster som har blitt påvirket av ditt mislighold av bruksvilkårene.

18.3 Vi har rett til å deaktivere alle identifikasjonskoder eller passord dersom vi mener at du ikke har klart å overholde bestemmelsene i vilkårene.

 

 

 

19 OPPHAVSRETTIGHETER

19.1 Alt av webdesign, tekst, grafikk, musikk, lyd, bilder, video, utvalg og ordning av disse, underliggende kildekode, programvare og alt annet materiale som finnes på nettsiden, er underlagt opphavsrettigheter som enten eies av oss eller brukes under lisens fra tredjepartsleverandører. I den grad noe av materialet på nettsiden kan lastes ned eller skrives ut, er utførelse av dette kun tillatt til en personlig datamaskin, og utskrifter kan kun foretas for eget personlig, og ikke kommersielt, bruk.

19.2 Bruk av våre nettsider skal ikke under noen omstendigheter gi en bruker immaterielle rettigheter (f.eks.opphavsrett, know-how eller rettigheter til varemerker) til noe som er eid av oss eller en annen tredjepart.

19.3 Det gis overhodet ingen rettigheter til å bruke eller reprodusere varenavn, varemerker eller logoer som vises på nettsiden, med unntak av det som eventuelt spesifikt tillates i henhold til vilkårene.

 

20 PERSONLIGE OPPLYSNINGER

20.1 I henhold til Data Protection Act of 2001 (kapittel 440 av de maltesiske lovene) er vi pålagt å overholde krav til databeskyttelse i måten vi bruker personlige opplysninger som innhentes fra deg ved din bruk av nettsiden. Vi tar derfor våre forpliktelser i forhold til hvordan vi bruker dine personlige opplysninger svært alvorlig.

20.2 Ved å gi oss denne informasjonen samtykker du i vår behandling av dine personlige opplysninger for formål som er angitt i vilkårene, altså for drift av nettsiden eller for å overholde en juridisk eller forskriftsmessig forpliktelse.

20.3 Selskapets retningslinjer gjør at kun de ansatte som behøver tilgang til dine data for å kunne gi deg en tjeneste vil ha tilgang til dine personlige opplysninger.

20.4 Vi vil beholde kopier av all kommunikasjon du sender til oss (inkludert kopier av eposter) for å opprettholde en nøyaktig oversikt over informasjonen vi har fått fra deg

20.5 Spillerne har rett til sine personlige data som er lagret hos operatøren i henhold til lover om databeskyttelse. Spillerne er også berettiget til å endre sine respektive personlige data.

20.6 Selskapet vil ta i bruk alle nødvendige midler for å beskytte spillerdata, men er ikke ansvarlig dersom en tredjepart ulovlig får tak i slike data. Lovlig tilførsel av slike data til tredjeparter er valgfritt (og gjøres via opt-in).

20.7 Operatøren plikter å videresende informasjon om uredelig eller mistenkelig oppførsel til relevante myndigheter. Ved å akseptere selskapets retningslinjer for personvern, gir spilleren sin tillatelse til at selskapet kan kontrollere og verifisere dataene ved hjelp av tredjeparters databaser.

 

21 BRUK AV INFORMASJONSKAPSLER PÅ NETTSIDEN

21.1 Nettsiden bruker informasjonskapsler (cookies) for å kunne tilby bedre funksjonalitet på nettsiden. En cookie er en liten tekstfil som blir lagret på din datamaskin når du besøker nettsiden, og den gir oss muligheten til å kjenne deg igjen når du besøker nettsiden på nytt. Informasjon om sletting eller kontrollering av cookies finner du på www.aboutcookies.org. Vær oppmerksom på at du ved å slette cookies, eller deaktivere fremtidige cookies, kan miste tilgang til visse områder eller funksjoner på nettsiden.

 

22 KLAGER OG VARSLER

22.1 Dersom du ønsker å legge inn en klage angående nettsiden, bør ditt første skritt være å snarlig ta kontakt med kundeservice på info@casino.com.

22.2 I tilfeller hvor det oppstår uenighet, samtykker du i at data lagret på serveren skal fungere som den endelige autoritet i å bestemme utfallet av et eventuelt krav.

22.3 Du samtykker i at dersom det skulle oppstå et usannsynlig tilfelle av uenighet mellom resultatet som vises på skjermen og det som vises på spillserveren, så vil resultatet som vises på spillserveren være gjeldende. Du erkjenner og samtykker også i at våre data vil være den endelige autoritet i å bestemme vilkårene og omstendighetene for din deltagelse i den aktuelle nettspill-aktiviteten, samt resultatene for denne deltakelsen.

22.4 Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik uenighet, vil vi gjøre dette ved å bruke dine kontaktopplysninger.

22.5 Hvis spilleren føler seg misfornøyd, og ønsker å legge inn en klage direkte til relevant myndighet, så kan han/hun gjøre dette ved å sende en e-post til complaints@lga.org.mt.

 

23 FORTOLKNINGER

Den opprinnelige versjonen av vilkårene (vilkår og betingelser) er skrevet på engelsk, og enhver oversettelse og fortolkning av denne vil være basert på den originale engelske teksten. Dersom selve bruksvilkårene, dokumenter eller varsler relatert til de originale engelske vilkårene er oversatt til et annet språk, så vil den originale engelske versjonen alltid være gjeldende.

 

24 OVERFØRING AV RETTIGHETER OG PLIKTER

24.1 Vi forbeholder oss retten til å overføre, tildele, viderelisensiere eller pantsette vilkårene, enten helt eller delvis, til hvilken som helst person, forutsatt at en slik tildeling vil medføre like (eller bedre) vilkår for deg.

 

25 HENDELSER UTENFOR VÅR KONTROLL

25.1 Vi vil ikke være ansvarlig for manglende oppfyllelse av, eller forsinkelser i utførelsen av, noen av våre forpliktelser i henhold til bruksvilkårene der hvor disse er forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll. Slike hendelser inkluderer (men er ikke begrenset til) naturkatastrofer, krig, borgerkrig, avbrudd i offentlige kommunikasjonsnett eller -tjenester, arbeidskonflikter eller DDOS-angrep og lignende Internett-angrep som har en negativ effekt (“Force Majeure”). Våre resultater anses for å være suspendert i perioden force majeure-hendelsen varer, og vi vil få tidsforlengelse for å vise resultater under hele varigheten av denne perioden. Vi vil gjøre anstrengelser innenfor rimelighetens grenser for å få denne force majeure-hendelsen til å opphøre, eller for å finne en løsning der våre forpliktelser kan utføres til tross for force majeure-hendelsen.

 

26 ANSVARSFRASKRIVELSE

26.1 Hvis vi ikke insisterer på streng ytelse av dine plikter, eller hvis vi ikke klarer å utøve rettighetene eller botemidlene du har krav på, skal dette ikke utgjøre en fraskrivelse av slike rettigheter eller botemidler, og det skal ikke frigi deg fra etterfølgelse av slike plikter.

26.2 . En fraskrivelse fra oss for enhver forsømmelse skal ikke konstituere en fraskrivelse for følgende forsømmelser. Ingen fraskrivelse fra oss for noen av klausulene i vilkårene skal være ikrafttredende med mindre det uttrykkelig er en fraskrivelse og dette er kommunisert skriftlig til deg i henhold til det ovenfornevnte.

 

27 ATSKILLELSE

27.1 Hvis noen av vilkårene viser seg å være ugyldige, ulovlige eller ugjennomførbare i noen grad, vil disse vilkårene, betingelser eller klausuler atskilles fra de gjenstående vilkårene, betingelsene og klausulene som fortsetter å være gyldige så langt loven tillater det. I slike tilfeller vil den ugyldige eller ugjennomførbare delen endres slik at den er i overensstemmelse med gjeldende lover, og reflekterer vår opprinnelige hensikt så mye som mulig.

 

28 LOV OG DOMSMYNDIGHET

28.1 Bruksvilkårene skal regulerer og tolkes i henhold til lovgivningen i England og Wales, med unntak av problemer som oppstår i forhold til den maltesiske lisensen. Disse vil reguleres av maltesisk lov i de maltesiske domstoler.

28.2 Domstolene i England og Wales skal ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon over alle tvister som oppstår som følge av bruksvilkårene.

 

29 ANSVARSFULLT SPILL

29.1 Som en del av våre retningslinjer for kundeservice, samt vårt sosiale ansvar, støtter vi ansvarsfullt spill. Vi mener at det er vårt ansvar ovenfor deg som spiller, å påse at du får en positiv spilleopplevelse på vår nettside, og at du samtidig er fullt klar over de sosiale og økonomiske skadene knyttet til spilleavhengighet.

29.2 Innskuddsgrenser – For å hjelpe våre spillere med å spille ansvarsfullt, gir vi deg muligheten til å sette egne innskuddsgrenser på spillekontoen. Dette alternativet er tilgjengelig på din konto. Grensene kan endres når som helst. En lavere innskuddsgrense vil tre i kraft umiddelbart, mens en økning av innskuddsgrensen vil tre i kraft etter en avkjølingsperiode. Avkjølingsperioden er på plass for at du skal unngå å ta en forhastet beslutning. Dersom du behøver ytterligere informasjon eller assistanse i forbindelse med denne funksjonaliteten, bes du vennligst ta kontakt med kundeserviceavdelingen.

29.3 Selvekskludering – Skulle du ønske å ta en pause fra spillingen, så tilbyr vi en selvekskluderings-løsning som kan aktiveres under ”Min konto” eller ved å kontakte kundeserviceavdelingen. Selvekskludering betyr at din konto forblir stengt i en periode på minst 7 dager, og den kan ikke under noen omstendighet reaktiveres under denne ekskluderingsperioden. Dette er den store forskjellen fra en standard forespørsel om stengning. Dersom du vurderer selvekskludering, vennligst husk å kontakte alle andre spillselskaper du har opprettet en konto hos, og be om selvekskludering der også. Vi vil anstrenge oss innenfor rimelige grenser for å forsikre oss at vi samsvarer med spillerens selvekskludering. Du aksepterer allikevel at vi ikke kan holdes ansvarlige eller stilles til noen form for ansvar dersom du fortsetter å spille og/eller bruke nettsiden, dersom vi ikke klarer å gjenkjenne eller avsløre dette. Vi anbefaler at spilleren vurderer å installere programvare som blokkerer tilgang til spillsider på nett. Vennligst ta en titt på “Filtreringssystemer” nederst på denne siden.

29.4 Aldersbestemt spilling – Det er ulovlig for alle under 18 år å opprette en konto eller å spille på vår nettside. Vi utfører kontrollsjekk av alder på alle kunder som benytter betalingsmetoder som er tilgjengelige for personer under 18 år. I tillegg utføres tilfeldige kontroller for å verifisere alderen til kunder som benytter andre former for finansieringsordninger. Vennligst merk at personer som avsløres i å benytte nettsiden selv om de er under 18 år, vil fratas eventuelle gevinster, og de vil også kunne bli rapportert til myndighetene.

29.5 Filtreringssystemer – Filtreringsløsninger tillater foresatte å regulere tilgang til Internett basert på valgte kriterier. Foresatte kan benytte ulike filtre for å forhindre at barna får tilgang til blant annet spillsider på nettet. Dersom tilgangen til datamaskinen din deles med venner og familie som er under lovlig alder for registrering og spill på selskapets nettside, eller med noen som har bedt om selvekskludering fra spillsider, vennligst vurder foresattes filtreringssystemer.

29.6 Økonomiske grenser – En spiller kan sette sine egne økonomiske grenser, i hovedsak relatert til innskudd og innsatser, ved å kontakte vår kundeserviceavdeling. Når disse grensene har blitt satt vil ikke spilleren ha mulighet til å overskride disse grensene.

29.7 Tidsavbruddsgrenser – En spiller kan fastsette maksimal spilletid per økt ved å kontakte vår kundeserviceavdeling. Når disse begrensningene har blitt satt, vil ikke spilleren ha mulighet for å fortsette spillingen utover den forhåndsbestemte tidsbegrensningen.

29.8 Ethvert varsel om endringer beskrevet ovenfor vil bli etterfulgt av en avkjølingsperiode på syv (7) dager hvor spilleren ikke vil ha mulighet til å reversere de nye innstillingene.

29.9 Vi er forpliktet til å støtte opp om initiativer rundt ansvarsfullt spill, og oppmuntrer deg til å innhente informasjon om ansvarsfullt spill på nettsidene til følgende organisasjoner: GamCare (www.gamcare.org.uk), GordonHouse (www.gamblingtherapy.org), Gam-Anon (www.gamanon.org.uk) and GA (www.gamblersanonymous.org.uk).

 

30 LENKER

30.1 I de tilfellene hvor vi formidler lenker til andre nettsider, gjøres dette kun til informasjon. Du bruker disse lenkene på egen risiko, og selskapet tar intet ansvar for innhold på eller bruken av disse nettsidene, eller for informasjonen som gis ut på disse sidene.

 

  1. KLAGEBEHANDLING

32.1. Selskapet strever etter å tilby en service med høy grad av kvalitet til sine spillere. Noen spillere kan av ulike årsaker allikevel oppleve at de ikke er helt tilfredse med nivået og/eller kvaliteten på servicen, og ønsker derfor å klage. Disse spillerne kan sende en e-post til support@casino.com med en så detaljert beskrivelse som mulig.

32.2. Vår kundeserviceavdeling vil forsøke å behandle spillerens klage innen rimelig tid, og så snart som mulig. Dersom kundeserviceavdelingen ikke klarer å løse klagesaken, vil de videreformidle denne til ledelsen for å finne frem til en løsning.

32.3.Dersom spilleren skulle føle at selskapet ikke har løst klagesaken på en tilfredsstillende måte, eller har unnlatt å svare på klagen, så kan spilleren eskalere saken direkte til Lotteries and Gaming Authority of Malta ved å sende en epost til complaints@lga.org.mt