Frequently asked questions (FAQ)

Example of translation of frequently asked questions (FAQ) from English to Norwegian

 

ENGLISH VERSION

Bonuses

My Welcome Free spins in Starburst expired since I could not play them due to a technical error, can they be reactivated?

Unfortunately we cannot reactivate any free spins in the game Starburst.

How do I view my Bonuses?

Navigate to your profile and the tab “My Bonuses”.

I forgot to activate my Welcome Bonus of 100% up to €/$/£ 200 and now I have played for all of my deposited money. Can you refund my money or provide my account with some extra credit?

Unfortunately it is not possible to refund your deposited money or to provide your account with some extra credit. The Bonus money is paid out in 10% increments as you meet the wagering requirement of the Bonus. If you do not have any money on your account, you need to make a new deposit in order to wager your Bonus. Please note that another deposit will increase your chance to receive a Reward.

Do you have any holiday bonuses to offer?

This depends from time to time. Keep your eyes open on our web site, in your e-mail inbox and on your mobile phone to get offers regarding different kinds of Bonuses.

Will I receive a sign-up Bonus?

Players from some specific countries will be rewarded with 11 Welcome Free spins to try our casino. You can activate these free spins under Accountslip → My Rewards on your profile after your registration has been completed. To see which countries that are eligible for this bonus, please see our terms and conditions: https://www.casino.com/terms-and-conditions/

Will I receive a Bonus after I have made my first deposit?

We offer our customers a Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200 with a wager requirement of only 20 times the bonus amount as well as a €10 Free cash Bonus on your first deposit!

How do I use a Voucher code?

You activate Voucher codes under the tab “Vouchers” on your profile.

How do I activate my €10 Free cash Bonus?

You will find your €10 Free cash Bonus under the tab “Accountslip” on your profile. Simply click on the Reward icon to activate the Reward.

How do I activate my Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200?

You activate your Welcome bonus under the tab “My bonuses” on your profile.

What games can I play when I have my Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200 active?

While your Welcome bonus is active you can play games in the following game categories: slots, video slots and scratch cards. You can also play Black jack, Roulette and Video Poker but playing these game categories generate a lower contribution to your bonus conversion – 10% of the wagered amount rather than 100%.

I received Welcome Free spins upon registration but when I now enter the game to play them it says that I have to make a deposit, why?

When you first enter the game you will have the option to make a deposit. If you do not want to make a deposit, simply press the “No” button. You will then continue to the game and will be able to play your Free spins.

I have used a Voucher code but the Bonus does not show on my account, why?

Our Voucher codes are generally limited in numbers, which means that all of the Voucher codes might already have been used. Please also note that the Voucher code has to be valid at the time of activation and that you can only receive these codes personally from Casino.com through an SMS, e-mail or from one of our affiliates.

Can I ask for some Free spins in your support?

You are always welcome to ask for Free spins in our support, but we do not always have Free spins available. This is because we want all of our players to take part of as many bonuses as possible and not just the few players who actually ask us in our support. This is why we have a new very fun Reward system where you collect XP, Trophies and Rewards simply by depositing and playing as normal. Rewards can for example be Free spins with no wagering requirements, free cash, deposit bonuses and much more.

Players from which countries receive the 11 Welcome Free spins in the game Starburst?

Our Welcome Free spins in Starburst are unfortunately not available for players from all countries. Players from the following countries are eligible for the 11 Welcome Free spins in Starburst: Australia, Austria, Finland, Germany, Ireland, Liechtenstein, Luxembourg, Netherlands, Norway, Sweden, Switzerland and United Kingdom.

Players from which countries receive the 11 Welcome Free spins in the game Rook’s Revenge?

Our Welcome Free spins in Rook’s Revenge are unfortunately not available for players from all countries. Players from the following countries are eligible for the 11 Welcome Free spins in Rook’s Revenge: Spain, Canada and France.

 Do all players receive access to your Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200 after their first deposit?

Yes, all players receive access to our 100% up to €/£/$ 200 Welcome bonus after their first deposit. You can activate the Bonus under the tab “My bonuses” on your profile.

Players from which countries receive the €10 Free cash Bonus after their first deposit?

Players from the following countries will receive the €/£/$ 10 Free cash Bonus after their first deposit: Australia, Austria, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.

How long do I have to play my Welcome Free spins?

The Welcome Free spins need to be played and wagered within 24 hours.

What is the maximum cashout for the Welcome Free spins?

The maximum cashout for the Welcome Free spins is €/$/£ 10 or SEK/NOK 100.

How does the Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200 work?

Everyone who register an account with us will receive a Welcome bonus of 100% up to €/£/$ 200 on their first deposit. You activate the Welcome bonus under the tab “My bonuses” on your profile. Simply click on the “Activate” button to activate the bonus.

The Welcome Bonus is put on a separate Bonus account and must be wagered 20 times within 7 days from the activation date. The Bonus amount is paid out in 10% increments, as you meet the wagering requirement of the Bonus. You can follow your progress under the tab “My bonuses” on your profile.

 I am eligible for Free spins upon registration. How do I activate my Free spins once I have registered?

You will find your Free spins as a Reward under the tab “Accountslip” on your profile. Simply click on the Reward symbol to activate your Free spins.

Do I receive any other promotions?

Casino.com does not only offer our customers sign-up and deposit bonuses. We also offer you a generous Cashback, Casino Races and a new Trophy feature.

Trophies

Can I see what I need to do to receive a specific Trophy?

Yes, if you look under “My achievements” on your profile, you will be able to see all of the available trophies. If you hold your mouse cursor over a Trophy, you will see what you need to do to receive the Trophy.

 Can I play my Free spins Reward from my mobile?

Unfortunately it is not yet possible to play Free spin Rewards from mobile devices. You need to play them on a computer. We are currently working on launching the Reward system on the mobile version as well.

How does the Trophy system work?

When you are playing at Casino.com you will complete different Achievements and earn experience points (XP). Completing achievements gives you Trophies, and some Trophies mean that you also get a Reward. Rewards can be all kinds of different Bonuses such as Free spins, Free cash, Spins in the current Casino Race, deposit bonuses and more. You can see all your Trophies and Achievements on your profile under “My achievements”. You activate your Rewards under the tab “Accountslip” on your profile.

How do I activate my Rewards?

To activate your Rewards you click on the Reward symbols under the tab ”Accountslip” on your profile.

What does the “100 instant spins to the current race” Reward mean?

We have one Casino race every week, where the 554 players who have made the most spins are rewarded with a share of the prize pool. The prize pool is a whopping €10,000 a week! The Reward which gives you 100 extra spins to the current race, means that you have a higher chance of being one of this weeks winners. You can read more about our Casino races on the following link: https://www.casino.com/races/monthly/

Where do I find my Rewards?

You will find your Rewards under “Accountslip” -> “My rewards” on your profile.

How do I earn Experience Points?

You earn 1 Experience Point (XP) for every EUR/$/£ (or 10 SEK/NOK) you bet in our slots and video slots, except for in progressive jackpot games.

Can I exchange Rewards and Trophies for cash money?

No, it is not possible.

When do I win a Big Win Trophy?

You win a Big Win Trophy when you win 15 times your wager.

When do I win a Mega Win Trophy?

You win a Mega Win Trophy when you win 30 times your wager.

When do I win a Super Mega Win Trophy?

You win a Super Mega Win Trophy when you win 60 times your wager.

What is a secret Trophy?

A secret Trophy is a Trophy that you cannot see even if you choose to view “All Trophies” under the tab “My achievements” on your profile. The achievements you must receiving secret Trophies are of course secret, but you will always get a Reward from the secret Trophies.

What is a rare Trophy?

A rare Trophy is a secret Trophy, but one that only a certain number of players can receive. You will always receive a Reward if you win a rare Trophy.

I have received a reward that says that I will get higher cashback on my next spins, what does it mean?

The orange symbol will give you X amount of higher Cashback on X amount of spins.

Do all Trophies give Rewards?

No, you will not receive a Reward from all Trophies.

Cashback

Where can I calculate my Cashback and how?

You can see your earned Cashback on your profile under the tab “My casino cashback”. Choose the correct year and month and then press “Submit”. You will then see a list of dates and the Cashback amount you have earned. The information is updated once a day.

What is the Cashback based on?

We pay 25% of our daily winnings in Cashback to our players. You earn Cashback on all your bets, if you do not have an active Bonus on your account or play progressive jackpot games. It does not matter if you win or lose. The more you bet – the more you get!

When do I earn Cashback?

You earn Cashback on all of your bets, when you do not have an active Bonus or play progressive jackpot games.

What is the maximum amount I can earn in Cashback?

Maximum Cashback which can be earned during one day (00:00 GMT – 23:59 GMT) is limited to £$€ 300 or SEK/NOK 3000.

When is the Cashback paid out?

The Cashback is paid out every Friday around 14:00 GMT, for the previous week.

Why did I receive an email regarding my Cashback even though I have permanently closed my account?

The Cashback e-mails are sent out automatically, which means that when you close your account there are still a chance that you will receive the next e-mail that we send out. Since you cannot earn more Cashback after your account closure however, it is the last e-mail you will receive from us.

Casino race

Where can I view the Casino Race leaderboard?

Click on ”Monthly Casino Races” in the menu or follow this link: https://www.casino.com/races/monthly/

What is the Casino Race?
We have one Casino Race every week where the players who have made the most spins get a cash prize. Each race rewards the top 554 players with a share of the total prize pool of €10,000. All of the prizes are real money and the winnings are completely wagering free. The more you spin, the more you win!

When are the Casino race winnings paid out?

The Casino race winnings are paid out within 3 days after the race has ended. Normally they are paid out on Mondays around 11:00 GMT.

How do I compete in the Casino race?

If you have made a deposit on your account, you are automatically competing in the Casino race. As long as you do not have an active Bonus on your account, or play progressive jackpot games, your spins in our game categories slots and video slots will count in the race.

What is the minimum bet that is counted as a spin in the Casino race?

The minimum bet you must make is €/$/£ 0,25 or SEK/NOK 2,5 for it to be counted in the Casino race.

Security

Is it possible to transfer funds between accounts at Casino.com?

No it is not possible to transfer funds between different accounts at Casino.com

How do I change my password?

Navigate to your profile and the tab “Edit password”.

Do I have to verify a prepaid card that I only used once?

Yes, you need to verify prepaid cards as well. All deposit methods you use will need to be verified before you can withdraw any money. You can verify a prepaid card by uploading any kind of proof that you bought it, like a receipt or a bank statement where we can see the purchase of the card.

Will I get notified if my uploaded document gets rejected?

Yes you will get notified regarding this. You will receive an e-mail stating that it got rejected. You might also get a phone call from one of our support agents. They will call you if your document gets rejected somewhere between 8 am – 9 pm your time. You will be informed why your document got rejected and what you need to do to get it approved.

What document do I need to upload to verify my Neteller account?

To verify your Neteller account we need you to upload a print screen of your Neteller account where we can see either your account number or your Neteller e-mail address, depending on which of the two you have registered on your Casino account.

What do I do if I suspect that someone else have logged in on my account?

Contact our support and we will advise you on how to proceed.

What document do I need to upload to verify my credit card?

To verify your credit card you upload an image of the front of the card, where the 6 first digits, the 4 last digits, your name and the expiry date is visible.

What documents do I need to verify before making a withdrawal?

Before you request a withdrawal you will need to verify your Proof of Identity, Proof of address and eventual deposit methods that you might have used. You will find your requested documents on your profile under the tab “Documents”.

How long does it take to process documents?

Processing documents takes up to 24 hours, but normally it takes less than 12 hours.

Why are the terms and conditions not available in my language?

Our terms and conditions are available in English on our website. Translations into other languages can be made as a service and are then made in good faith. However, in the event of ambiguity between the English version and a translation, the English version has priority over any translation.

My Proof of Address is already approved but I have moved. Do I have to upload a new document?

Yes you have to upload a new document. Please contact our support and inform us of your new address and change the address on your profile under the tab “Edit profile”. We will then remove your current document so that you are able to upload a new one.

Do you share information about players with anyone else?

All player information such as game logs, game history, winnings and information of private character will not be shared with any third parties or for commercial use.

What kind of document do I upload to verify my Skrill account?
To verify your Skrill account you either upload a screenshot of your Skrill account where your Skrill e-mail is visible or you upload a screenshot of an e-mail from Skrill where your Skrill e-mail is visible.

Deposit methods

Why do I get a message that says that I have not made enough deposits to use a Voucher code?

To redeem some Voucher codes you need to have made deposits of a certain amount. If you have not made enough deposits for the specific Voucher code, you will then not be able to use it.

My first deposit was of more than £/$/€ 200, will I still receive the Welcome bonus?

Yes you will still receive the Bonus, but the Bonus amount will be maximum £/$/€ 200.

Do I have to deposit to play?

No, you can of course always play all our games in the demo version using demo credits, or play for some Free spins that we send out to all our players from time to time via e-mail.

Can I use a payment method belonging to a friend or family member with their permission?

No, you are only allowed to use a payment method that is in your own name.

I tried to make a deposit with my credit card, but I never received a verification code to my mobile. Why?

Please look at your profile and make sure that the correct number is registered on your account. Please note that the number need to contain the country code as well. Your deposit has not gone through if you did not verify it with the code, so please check your number and try again.

I received a debt collection from you but I have never received an invoice, how come?

Please contact the company that sent you the debt collection, since they are the ones who can help you.

What information do I need to fill in when I am making a deposit with my credit card?

The information that you need to fill in is your eventual bonus code, card number, expiry date, CVC code and the amount that you wish to deposit.

I am trying to deposit using SMSBill but I get the error message “Customer rejected”. What should I do?

You can make deposits of maximum €100 or SEK/NOK 1000 before you must pay your invoices in order to deposit more. After you have paid your invoice or invoices it can take a couple of days before the system has registered your payment and you can deposit again.

Which deposit methods can I choose from?

We offer a variety of deposit methods. To view the different deposit methods that you can use, simply click on the “Deposit” button and the available deposit methods will be shown. If you wish to read more about our different deposit methods you can do so under the section “Payment options” on our homepage, or follow this link: https://www.casino.com/payment-options/

How do I make a deposit or a withdrawal?

To make a deposit, you must first log into your account. Thereafter you can either click on the “Deposit” button in the upper right corner of the screen or you go to the tab “Accountslip” on your profile where you also find the “Deposit” button. When you have pressed on the “Deposit” button you choose your deposit option, fill in all the necessary information and complete your deposit.

To request a withdrawal you go to “Accountslip” on your profile and press the “Withdraw” button. Before making a withdrawal you must first verify your account, which you do by uploading all the necessary documents under the tab “Documents” on your profile.

Do you have any deposit fees?

One of our deposit methods, SMSBill, charge a small fee of SEK/NOK 23,5 or € 2.35.

I tried to deposit using VISA/MasterCard but I received an error message saying “The phone number or current phone location doesn’t match with your country”. What should I do?

This error message occurs when you are in a different country than your phone number is registered in. One solution is that you change your phone number under the tab “Edit profile” on your profile to one that matches your location. You can also upload all of the requested documents under the tab “Documents” on your profile and then we can add the country needed to your account.

How do I pay for my deposit when I use SMSBill?

If you deposit using SMSBill the deposit will be paid via invoice and the invoice is sent via SMS.

I did not manage to verify my credit card payment in time. How do I receive a new verification code to my mobile phone?

In order to receive a new verification code you must make a new deposit. The deposit does not go through if you do not complete the process and verify the payment.

Withdrawals

I requested a withdrawal to an account that does not longer exist by accident, what should I do?

If you have requested a withdrawal to an old bank account you should first contact our support to see if the money has already been transferred. If it has, you must contact your bank for further assistance.

Why did my requested withdrawal get disapproved?

Please contact our support if you want to know why a specific withdrawal got disapproved.

Do I need to pay taxes on my winnings?

It is your responsibility to check whether you need to pay tax on your winnings or not. It depends on the laws in the country you live in.

What is the maximum amount I can withdraw at once?

The largest amount you can withdraw at once is £/$/€ 10,000 or SEK/NOK 100,000.

Do you charge a fee on withdrawals?

You can make one free withdrawal per day. If you make more than one withdrawal in one day we charge a fee of €/£/$ 2.50 or SEK/NOK 25.

Which withdrawal methods can I choose from?

If you are from an EU country you must withdraw via your chosen deposit method, or via Trustly. If you are from a country outside of the EU, or from Great Britain, you can withdraw using your chosen deposit method or via bank wire.

How long do I have to wait until I receive my withdrawal?

It takes up to 12 hours for us to process your withdrawal except via bank wire where it takes up to 2 business days. It depends on your withdrawal method how long you will have to wait after your withdrawal has been approved.

* Visa / Mastercard – Within 48 hours

* Skrill – Immediately

* Neteller – Immediately

* Instadebit – Up to 4 business days

* Ecopays – Immediately

* Bank Transfer – Up to 5 business days

Can I create more than one account?

No. You are only allowed to have one account registered.

How do I do to close my account?

To close your account, please contact us by e-mail at support@casino.com or enter our Live chat. You can also self-exclude yourself for a set period of time under the tab “Responsible gaming” on your profile.

How long does it take to process a withdrawal?

Processing a withdrawal takes up to 12 hours, but if you have requested a withdrawal via bank wire it can take up to 2 working days. Until your withdrawal has been processed it will have status “Pending”.

In what currency will you send my withdrawal?

We transfer money in the currency you have on your account. If this for some reason is impossible, we will send it in Euro.

Account

Where do I change my account details?

Navigate to the tab ”Edit profile” on your profile.

How often can I update my account details?

You can update your account details once every 30 days.

How do I view my notification history?

Navigate to your profile and the ”Notification history” tab.

Why should I play at Casino.com?

As the only casino in the world, we now offer more than 850 games from a variety of game providers, such as Microgaming, Net Entertainment, NYX, Betsoft Gaming, MultiSlot and Yggdrasil. Among our game categories you will find Jackpot games, Video Slots, Slots, Blackjack, Roulette, Video Poker, Scratch cards and other games. We also offer a Live Casino. All the games are played directly on our site, without any fuss or unnecessary downloads.

Not only that, we also offer a Welcome bonus, Welcome Free spins, the ability to earn 25 % Cashback and participate in our monthly Casino races. We also have a Trophy system that allows you to earn Rewards, Bonuses and Free spins while you play. It does not get much better than that.

Open your account today and take advantage of all the great deals at Casino.com.

Why can I not just e-mail you my documents when I am having trouble uploading them on my profile?

You need to upload your documents yourself under the tab “Documents” on your profile since they will not enter our system correctly if you e-mail them. Please contact our support if you are experiencing problems.

What web browser do you recommend that I use when playing at your casino?

We recommend you to use Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer.

Which are the currencies I can choose between to use on my account?

You can choose between AUD, CAD, EUR, GPB, NOK, SEK and USD.

Do you offer a Live Casino with Live dealers?

Yes! Our Live Casino is run by Net Entertainment and you enter it by clicking the tab “Live Casino”.

Which countries do Casino.com not allow?

Casino.com do not allow players from Denmark, Turkey, Israel, Belgium, Spain or the USA including territories belonging to the US.

I do not want to receive your newsletter to my e-mail address anymore.

You are able to cancel your newsletter subscription under the tab “Edit profile” on your profile.

I lost a lot of money on your site, can you refund my deposited money?

If you have made a deposit and have still not played for it, you can choose to make a withdrawal. If you have already played for the money, there is no way to get the wagered money back.

How can I change my date of birth since I entered the wrong one when I registered?

Please contact our support by e-mailing us at support@casino.com or by entering our Live chat so that we can send a request to our Security department to have the date of birth changed. You also need to upload a government issued photo ID under the tab “Documents” on your profile.

Can I close my account for a specific number of days/months?

Yes, you can choose to lock your account for a set period of time under the tab “Responsible gaming” on your profile.

Do you accept players from the U.S?

Unfortunately not, because we do not have a license in the U.S.

Why am I not able to change my mobile number?

You can easily change your mobile number on “Edit Profile” in your account once every 30 days. Please contact our support if you are having problems changing your phone number.

Am I allowed to have more than one account registered at Casino?

No, you are only allowed to have one account.

How do I verify my account?

You verify your account by uploading all the necessary documents under the tab “Documents” on your profile. Once all documents are approved, the verification process is complete and you may request withdrawals.

What do I do if I have entered the wrong account details?

You can change your account details under the tab “Edit profile” on your profile. If you have entered the wrong name, surname, date of birth or currency, you must contact our support. You can e-mail us at support@casino.com or contact us in our Live chat.

Why can I not log in to my account?

Your account might be blocked. The most common reasons why an account gets blocked is that you have entered the wrong login details or logged in through a different IP address. To reactivate your account, please contact us via e-mail at support@casino.com or in our Live chat. If you forgot your username or password, you can retrieve them on the following link: https://www.casino.com/forgot-password

How do I register an account?

To register an account at Casino.com click on the “Register” button in the top right corner of the homepage and fill in all the requested information.

How do I change the currency on my account?

Please contact our support by sending an e-mail to support@casino.com or by entering our Live chat, and we will help you.

Can I change the name on my account?

No, but we can change the name on your account if there is a misspelling or if your surname has changed due to marriage. Please contact our support if you need help changing the name on your account.

How can I find out if I already have an account?

If you think that you might already have an account at Casino.com, please contact our customer support before creating an account. This way you will avoid the risk of having the account closed.

Will my approved withdrawal be affected if I choose to close my account?

Any withdrawals that have been made and approved will not be affected if you block your account.

Support

What does FAQ mean?

FAQ is an acronym for ‘frequently asked questions’.

I have forgot my password and I have also entered the wrong date of birth so I cannot log in and upload a document for my ID, what should I do now?

Please contact our customer support. You will then need to verify some information about your profile before you can be provided with a temporary password so you can log in and upload a Proof of Identity document.

How old do I have to be to play at Casino?

You have to be at least 18 years old, or the legal age of majority in your jurisdiction, whichever is greater.

I am not getting a reply to my questions when I e-mail the Support Team?

We aim to reply to all customer service e-mails as soon as possible.

As some require more detail and investigation of an issue, response time may vary based on the nature of your query. If you find that you are not receiving a reply to your e-mail promptly after e-mailing us we would suggest that you have a look in your junk mail folder. Some mail filters might mistakenly identify our e-mails as spam and treat them as such.

Do you have a Facebook page?

Yes, we do! You will find us on the following link: https://www.facebook.com/pages/Casinocom

Is it possible to turn off the notification pop-up messages?

Yes. Navigate to the tab ”Edit profile” on your profile and unmark the box next to ”Show notification messages”.

How do I change language on your web site?

If you scroll down to the very bottom of our web site you will be able to see five different flags, each representing a language. Simply click on the flag of your choosing to change the language.

I used a proxy when trying to log in and now my account is blocked. How come?

If you try to log in using a proxy, the system might register that you are trying to log in from the wrong country, and your account will get blocked. Please contact our support so that we can reactivate your account.

I am interested in joining your team. How do I apply for a job at Casino.com?

We are always looking for new members to join our team. You are welcome to send your CV and personal letter to jobs@casino.com.

We are a company who wish to collaborate with Casino. Who should we contact?

Please e-mail us at support@casino.com and we will forward your e-mail to the right person or department.

Who do I contact regarding a complaint?

Please contact our customer support by sending an e-mail to support@casino.com or by entering our Live chat.

How do I receive my RTP?

Contact our support and inform us if you want your RTP for a special game or a period of time and we will get back to you by e-mail.

I contacted you earlier regarding a problem and you told me that you would forward the case to another department but I still have not received an answer, when can I expect to hear about this?

We can unfortunately not say an exact time for when your problem will be solved. The processing time varies for different cases but we will get back to you as soon as possible.

Between which hours is the customer support open?

The support is open 24/7, all year round.

Can I call your support?

You cannot call our customer support. You can send us a phone request if you would like to speak to one of our customer support agents. You can send the phone request from here: https://www.casino.com/customer-service/

One of our customer support agents will then call you as soon as possible and help you with your issue or questions.

I have received an invoice that is not correct.

We do not send invoices. Please contact the invoice issuer if you have received an invoice that is not correct.

Can I stop the self-exclusion period?

Yes, you can contact our support and we can change the unlock date on your account to one week from when you ask us.

Who do I contact if I have any questions regarding something that concerns my account or Casino.com?

You can contact us by e-mail, Live chat or request that we call you. See our customer support page:

https://www.casino.com/customer-service/

I have received false advertisement online regarding your casino, how come?

There are a lot of false advertisement on the internet and many companies are infested by this. Casino.com are not in charge of this false advertisement in any way and are trying our best to oppose this.

I have made a deposit with SIRU mobile, but I did not receive any invoice?

When you make a deposit using SIRU mobile, the amount will be put on your phone bill. You will not receive a separate invoice for your deposit.

Responsible gaming

Do you offer me any help to control my gambling?

Yes. We here at Casino.com want our players to have a fun and safe gaming experience with us; therefore you will find various limits that you can set for a safe gameplay in your profile on your account under “Responsible gaming”. You can set a deposit limit, a wager limit, a loss limit, a time-out limit and you can also self-lock your account for a set period of time.

What limits can I set to control my gambling?

You can set your deposit limit, loss limit, wager limit, Time-out limit and lock account x days under the tab “Responsible gaming” on your account. If you want more information and advice regarding gambling, you can find it under the tab “Responsible Gaming” on your profile.

Can you help me set my deposit limit?
We in the support cannot change the limit for you. You can change your limits on your profile under the tab “Responsible gaming”.

Can I change my deposit limit at any time?

When you want to decrease your deposit limit, the change takes place immediately. When you want to increase your limit the change is effective after 7 days. This gives you a chance to think about your decision.

What happens to the money in my account during the self-exclusion?

Your funds remain in your account throughout the self-exclusion period.

Errors

I received a message saying ”Error 0”, please help me.

If you receive this error message (only appears in games provided by Microgaming) you should first log out from your account, delete cookies and caches from your browser, restart your browser and try again. If the problem still remains we need you to make sure that you are using the latest version of Adobe Flash, that you are using a recommended browser (Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer), that you have tried restarting your device and tried to enter the game from another device. If nothing of this works you have to contact your internet provider since this error can occur due to your internet connection.

My game play got interrupted and I received a message saying that my time is out, what does it mean and how do I solve this?

This message will show if you have set a Time-out limit on your account. You can see this limit under the tab “Responsible gaming” on your profile. This means that you have set a limit on how many minutes you can play a game before it gets interrupted. If you want to remove or change your limit, you can do so under the tab “Responsible Gaming”. The change will automatically take place after a period of 7 days. If you want to decrease your limit, the change will take place immediately.

I receive the following error message: ”Your session has timed out, restart the game”. What does this mean and how do I solve the problem?

When you receive this error message it means that you are having problems playing games from Net Entertainment. Please log out from your account, delete cookies and caches from your web browser. Contact our support for further help if the problem remains.

I was trying to load a game and I received the error message “Video card does not support slot game”. What does it mean and what should I do?

The error message means that the video card installed in your device does not support the game you are trying to play. Please try loading the game from a different device or play a different game.

I receive an error message that are saying “Insufficient funds”, what does it mean?
This error message can occur when you are trying to enter a game from Net Entertainment. If you receive this error message even though you have enough funds on your account, it is most likely because the game cannot be found. Please contact our support for further assistance.

How do I know that I have the latest version of Flash installed on my computer?

You can verify this by searching for Flash on your computer and see what version you have installed today. After you have done this you should go to their website and see which version that is the newest one. We recommend you to update to the newest version to be sure that all games at Casino.com will work without any problems.

Affiliate

How do I get in touch with your Affiliate Manager?

Please contact our customer support to get in touch with our Affiliate Manager.

Is it allowed to have two accounts if I am an affiliate?

Yes you are allowed to have one player account and one Affiliate account.

How do I become an affiliate?

Log in on to your account and then enter this link: https://www.casino.com/affiliate/ , your account will thereafter automatically become an affiliate account.

When do Affilates get paid?

Affiliates get paid on the 7th every month.

I am an affilate, can I change my account back to a regular players account?

No, unfortunately not. It is not possible to change an affiliate account into a player account.

Which withdrawal methods can I use as an Affiliate?

You can use bank wire as withdrawal method.

Do I have to upload all documents to be able to withdrawal as an Affilliate?

Yes, you need to upload all requested documents to be able to withdraw. Your account must be fully verified.

Can I change currency on my affiliate account?

No, unfortunately that is not possible.

I want to be an Affiliate, what do I do as an Affiliate?

As an affiliate, your task is to help players find our wonderful site, and you will get paid for doing so. We offer our players the most comfortable style of play, with the newest and most popular games on the market and of course with maximum safety. The recruitment of players is usually done through websites or through e-mail, various Affiliates have different methods in order to earn the most. As an Affiliate, you will receive:

  • Up to 45% commission payment
  • Life time earnings out of your players
  • The most competitive and flexible commission structure in the business.
  • Fast, secure payment.
  • In-depth Player and Campaign reports.
  • Constantly updated, innovative marketing tools.
  • Targeted landing pages for game specific traffic

Being an affiliate is 100% FREE, no hidden costs! If you have any further thoughts or questions, we kindly ask you to contact our support to get in touch with our Affiliate Manager.

Games

Are the winnings added to my account balance straight away?

Yes, the winnings are credited to your account straight away.

How do I find all games with 243 ways to win?

Navigate to “All Games”. Click on “All Casino Games” and choose “243 ways to win” in the drop down list.

How do I find all 3D games?

Navigate to “All Games”. Click on “All Casino Games” and choose “3D Games” in the drop down list.

How do I find all games with Wild Reels?

Navigate to “All Games”. Click on “All Casino Games” and choose “Wild Reels” in the drop down list.

When did you launch your online casino?

Casino.com was launched in March 2011. You can read more about our history, our vision and our mission under the “About Us” section which you find if you scroll down to the bottom of the webpage.

Why can I not see all of the bets that I have made in my game history?

In your game history, you are able to see maximum 9 pages. This means that old bets will disappear from here as you play. You can contact our support if you want to see older bets.

What is Blackjack?

Blackjack is a card game where the goal is to get a hand with a value as close to 21 as possible, without exceeding this value. There are many variants of the game and we currently offer 46 Blackjack games at Casino. You find them here: https://www.casino.com/casino/blackjack/

What is Roulette?

Roulette is a casino game where you bet on which number or colour a ball will land on after it is dropped on a Roulette wheel. We currently offer 50 Roulette games at Casino and you find them here: https://www.casino.com/casino/roulette/

How can I view the different progressive jackpot games?

Click on ”Jackpots” in the menu or follow this link: https://www.casino.com/jackpots/

I received a bonus round in a game but I got an error message and got transported out from the game. Have I now lost my bonus round?

If you receive a bonus round in a game but is transported out of the game due to an error, it will not affect your bonus round. Your game progress will be saved until you enter the game again. For further assistance, please contact our support.

Why can I not play any Net Entertainment games when I am from Canada?

Unfortunately players from Canada will not be able to play games that are provided by Net Entertainment. This is because Casino.com do not have a license for Canadian players with Netent.

Where can I find the games with the best payout?

You can easy find our best pay out games if you follow this link: https://www.casino.com/payout-ratios/

What is a progressive jackpot game?

A progressive jackpot game is a game with a jackpot that grows for each game. The jackpot will grow increasingly from all players games, until someone wins the jackpot. Please note that you cannot play progressive jackpot games when you have an active bonus on your account, or your bonus will fail.

How do I find my favourite game?

We have as many as 874 games right now, so we can assure you that you will find a game that you like. Just press the tag “All games” and choose between video slots, jackpot games, slots, black jack, roulette, video poker and scratch cards. You can also search for your favourite game.

What is a Wild symbol?

A Wild symbol works as a substitute for other symbols to create winning combinations.

What is a Scatter symbol?

When you get a certain amount of Scatter symbols you will earn some kind of bonus depending on which video slot you are playing. The special thing about Scatter symbols is that you win regardless of their position on the reels, they do not have to occur adjacent to each other.

How many games can I find on casino.com?

You can currently find about 875 casino games on our website, but we add between 5 and 15 new games each month.

How do I find the most popular games?

The games are sorted by popularity by default. Press the tab “All Games” or follow this link to find them: https://www.casino.com/casino/

Do I need to install any software to play at Casino?

You play the games directly in your browser, but you need to have Adobe Flash player installed. Make sure you have the latest version. You can install Adobe Flash player on the following link: http://get.adobe.com/flashplayer/

How do I choose to only view games from a specific game provider?

Click on the tab ”All Games”. Click on “All providers” to see a dropdown list with all of our game providers and then simply click on the one whose games you want to see.

What game providers can I find on casino.com?

You can find games from 1×2 Gaming, 2By2, Aristocrat, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Cyptologic, ELK, Genesis Gaming, Leander Games, Microgaming, Multislot, Net Entertainment, NextGen Gaming, Play N Go, Push Gaming, Quickspin, Rabacat, Wagermill and Yggdrasil.

How do I know how the different games work?

On most of the games you find an info or help button which explains the basics of the game.

The wheels in the games won’t stop spinning. What should I do?

This problem is caused by too vague internet connection. Please contact your internet service provider so that they can help you with this issue.

It seems like I cannot find any games from Aristrocat NYX, why?

There are some countries that are blocked by this provider. The blocked countries are:

CY FR DE LT LU NL PL AS AR AU CA CV CN CK CI CU GY PF TF GH GU GN GW IN IR IQ IL KP KR LA LR LY MO MY MR MA MM NR NG NU NO PK PR RU SN SL SO ZA SD CH SY TH TR TM UM US UZ VI ZW.

Navigation

How do I find all games with a Bonus feature?

Navigate to “All Games”. Then click “All Casino Games” and choose “Games with Bonus Games” in the drop-down menu.

How do I find all games with a Free spins feature?

Navigate to “All Games”. Then click “All Casino Games” and choose “Games with Free Spins” in the drop-down list.

How do I find all games with a Gamble feature?

Navigate to “All Games”. Then click “All Casino Games” and choose “Gamble Your Winnings” in the drop down menu.

How do I save my favourite games?

Click on the little star next to the name of your favourite games. Then you can simply click on the star in the menu to see all of your favourite games.

Where can I read more information about your news?

If you scroll down on the index page, you will see some orange links. Simply press the link that says “News and updates” and you will be able to read more about our news.

How do I view my history of deposits and withdrawals?

Navigate to your profile and the ”Account history” tab.

How do I view my game history?

Navigate to your profile and the “Game history” tab.

How do I view my Reward history?

Navigate to your profile and the ”Reward history” tab.

Mobile

Does it cost money to use Casino.com on my mobile?

We do not charge you anything to use the mobile version of our casino. Your network provider might charge you for the data service or for roaming fees if you are abroad.

Do I need to create a new account to be able to play on mobile?

No, you log in with your normal login details.

Can I contact your customer support via the mobile version?

You can e-mail us by pressing “Menu” -> “Customer support”. Our Live chat is not yet available from the mobile version.

Do I earn Cashback when I play on the mobile version as well?

Yes, you earn Cashback like normal when you do not have an active bonus or play progressive jackpot games. On the mobile version you can see how much Cashback you have earned by clicking “Menu” -> “My cashback”.

How many games are available on the mobile version?

We currently have 197 games on the mobile version, but new games are added continuously.

Do I need to download any software to be able to play at Casino.com?

You play the games at Casino directly in your web browser. However, you do need to have Flash and Java installed on your computer. If you do not already have these installed you can download them on the following links: https://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

https://java.com/download/index.jsp

Feedback

NORSK VERSJON

Bonuser

Gratisspinnene mine på Starburst har utløpt fordi jeg ikke fikk spilt dem i tide. Dette var pga. En teknisk feil. Kan de reaktiveres?

Vi kan dessverre ikke reaktivere gratisspinn på spillet Starburst.

Hvordan kan jeg se bonusene mine?

Gå til din profil og klikk på fliken “Mine bonuser”.

Jeg glemte å aktivere velkomstbonusen min på 100 % opptil €/$/£ 200, og nå har jeg spilt opp alle pengene jeg satte inn. Kan dere refundere pengene mine eller sette inn litt ekstra penger på kontoen min?

Dessverre har vi ikke mulighet til å refundere innskuddet ditt eller sette inn ekstra penger på kontoen din. Bonuspengene blir utbetalt i intervaller på 10 % etter hvert som du omsetter bonusen. Dersom du ikke har noen penger på kontoen din må du foreta et nytt innskudd for å omsette bonusen. Vennligst merk at et nytt innskudd vil øke sjansen for at du mottar en belønning.

Kan dere tilby meg noen feriebonuser?

Dette varierer. Hold utkikk på nettsiden vår, innboksen din og mobiltelefonen for å få tilbud angående ulike bonuser.

Får jeg en registreringsbonus?

Spillere fra visse utvalgte land får 11 gratisspinn ved registrering for å teste casinoet vårt. Du kan aktivere disse gratisspinnene under Kontoutskrift → Mine belønninger på profilen din etter at du har fullført registreringen. For å se hvilke land som kvalifiserer for denne bonusen kan du ta en titt på våre vilkår og betingelser: https://www.casino.com/terms-and-conditions/

Får jeg en bonus etter at jeg har gjort mitt første innskudd?

Vi tilbyr våre kunder en velkomstbonus på 100 % opptil €/£/$ 200 i tillegg til € 10 i gratis penger ved første innskudd. Omsetningskravet for bonusen er kun 20 ganger bonusbeløpet.

Hvordan bruker jeg en verdikupongkode?

Du aktiverer verdikupongkoder under fliken “Verdikuponger” på profilen din.

Hvordan aktiverer jeg bonusen min på € 10 i gratis penger?

Du finner bonusen på € 10 i gratis penger under fliken “Kontoutskrift” på profilen din. Alt du behøver å gjøre er å klikke “Belønn”-ikonet for å aktivere belønningen.

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen min på 100 % opptil €/£/$ 200?

Du aktiverer velkomstbonusen din under fliken “Mine bonuser” på profilen din.

Hvilke spill kan jeg spille når velkomstbonusen på 100 % opptil €/£/$ 200 er aktiv?

Mens velkomstbonusen din er aktiv kan du spille spill i følgende spillkategorier: spilleautomater, videoautomater og skrapelodd. Du kan også spille blackjack, roulette og videopoker, men disse spillkategoriene bidrar med et lavere beløp til bonuskonverteringen. Her teller 10 % av innsatsen mot omsetning av bonusen, istedenfor 100 % som i de øvrige kategoriene.

Jeg gikk gratisspinn i velkomstbonus da jeg registrerte meg. Når jeg nå går til spillet for å spille, så forteller det meg at jeg må gjøre et innskudd. Hvorfor det?

Når du går til spillet vil du ha muligheten for å gjøre et innskudd. Dersom du ikke ønsker å sette inn penger kan du klikke “nei”. Du vil da gå videre til spillet, og kan spille med gratisspinnene dine.

Jeg har brukt en verdikupongkode, men bonusen vises ikke på kontoen min. Hvorfor ikke?

Vi utsteder vanligvis et begrenset antall verdikupongkoder. Dette betyr at alle kodene kan ha blitt brukt allerede. Vennligst merk at verdikupongkoden må være gyldig på aktiveringstidspunktet, og at du kun kan motta disse kodene personlig fra Casino.com via en SMS, e-post eller fra en av våre affiliates.

Kan jeg be om gratisspinn fra brukerstøtten?

Du kan alltids spørre, men vær oppmerksom på at vi ikke alltid har gratisspinn tilgjengelig. Dette er fordi vi ønsker at alle spillerne våre skal ta del i så mange bonuser som mulig. og ønsker derfor ikke å belønne kun de spillerne som faktisk ber oss om dette via brukerstøtten. Dette er årsaken til at vi har et morsomt, nytt belønningssystem hvor du samler opp XP, troféer og belønninger simpelthen ved å sette inn og spille som normalt. Belønninger kan være f.eks. gratisspinn uten omsetningskrav, gratis penger, innskuddsbonuser og mye mer.

Fra hvilke land kommer spillerne som får 11 gratisspinn på Starburst i velkomstgave?

Vår velkomstgave på 11 gratisspinn på Starburst er dessverre ikke tilgjengelig for spillere fra alle land. Spillere fra følgende land kvalifiserer for å motta velkomstgaven på 11 gratisspinn på Starburst: Australia, Østerrike, Finland, Tyskland, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Nederland, Norge, Sverige, Sveits og Storbritannia.

Fra hvilke land kommer spillerne som får 11 gratisspinn på Rook’s Revenge i velkomstgave?

Vår velkomstgave på 11 gratisspinn på Rook’s Revenge er dessverre ikke tilgjengelig for spillere fra alle land. Spillere fra følgende land kvalifiserer for å motta velkomstgaven på 11 gratisspinn på Rook’s Revenge: Spania, Canada og Frankrike.

Får alle spillere tilgang til velkomstbonusen på 100 % opptil €/£/$ 200 etter sitt første innskudd?

Ja, alle spillere får tilgang til vår velkomstbonus på 100 % opptil €/£/$ 200 etter sitt første innskudd. Du kan aktivere bonusen under fliken “Mine bonuser” på profilen din.

Fra hvilke land kommer spillerne som får € 10 i gratis penger etter sitt første innskudd?

Spillere fra følgende land vil få €/£/$ 10 i gratis penger etter sitt første innskudd: Australia, Østerrike, Bulgaria, Canada, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia.

Hvor lang tid har jeg på meg til å spille gratisspinnene jeg fikk i velkomstgave?

Gratisspinnene må spilles og omsettes innen 24 timer.

Hva er maksimal utbetaling på velkomst-gratisspinnene?

Maksimal utbetaling på disse gratisspinnene er €/$/£ 10 eller SEK/NOK 100.

Hvordan fungerer velkomstbonusen på 100 % opptil €/£/$ 200?

Alle som registrerer en konto hos oss vil få en velkomstbonus på 100 % opptil €/£/$ 200 på sitt første innskudd. Du aktiverer velkomstbonusen under fliken “Mine bonuser” på profilen din. Alt du behøver å gjøre for å aktivere bonusen er å klikke på “Aktiver”-knappen.

Velkomstbonusen settes inn på en separat bonuskonto, og må omsettes 20 ganger innen 7 dager fra aktiveringsdatoen. Bonuspengene blir utbetalt i intervaller på 10 % etter hvert som du omsetter bonusen. Du kan følge fremdriften din under fliken “Mine bonuser” på profilen din.

Jeg kvalifiserer for å motta gratisspinn ved registrering. Hvordan aktiverer jeg gratisspinnene mine når jeg har registrert meg?

Du finner gratisspinnene som en belønning under fliken “Kontoutskrift” på profilen. Alt du behøver å gjøre er å klikke “Belønn”-ikonet for å aktivere gratisspinnene.

Vil jeg motta andre kampanjer?

Casino.com tilbyr ikke bare registrerings- og innskuddsbonuser til sine kunder. Vi tilbyr også en sjenerøs cashback, casinorace, og også et nytt trofé-system.

Troféer

Kan jeg se hva jeg må gjøre for å få et spesifikt trofé?

Ja, dersom du tar en titt på “Mine prestasjoner” på profilen din, så vil du kunne se alle tilgjengelige troféer. Hvis du holder musepekeren over et trofé, så vil du se hva du må gjøre for å få den.

Kan jeg spille gratisspinnene mine på mobilen?

Dessverre er det ikke mulig å spille gratisspinn-belønninger fra mobile enheter enda. Du må spille dem på en PC-en. Vi jobber for øyeblikket med å lansere belønnings-systemet på mobilversjonen også.

Hvordan fungerer trofésystemet?

Når du spiller på Casino.com vil du fullføre ulike prestasjoner og opptjene opplevelsespoeng (XP). Ved å fullføre prestasjoner får du troféer, og noen troféer innebærer også at du får en belønning. Belønninger kan være alle mulige slags bonuser, som f.eks. gratisspinn, gratis penger, spinn i pågående casinorace, innskuddsbonuser, og mer. Du kan se alle troféene og prestasjonene dine under “Mine prestasjoner” på profilen din. Du aktiverer belønningene dine under fliken “Kontoutskrift” på profilen din.

Hvordan aktiverer jeg belønningene mine?

For å aktivere belønningene dine klikker du på belønn-symbolet under fliken “Kontoutskrift” på profilen din.

Hva betyr belønningen “100 umiddelbare spinn i pågående race”?

Vi har et casinorace hver uke. Her belønnes de 554 spillerne som har spilt flest spinn med en del av premiepotten. Premiepotten er på utrolige € 10 000 hver uke! Belønningen som gir deg 100 ekstra spinn i pågående race, gir deg altså en større sjanse for å bli en av ukens vinnere. Du kan lese mer om casinoracene våre under følgende lenke:
https://www.casino.com/races/monthly/

Hvor finner jeg belønningene mine?

Du finner belønningene dine under “Kontoutskrift” –> “Mine belønninger” på profilen din.

Hvordan opptjener jeg opplevelsespoeng (XP)?

Du opptjener 1 opplevelsespoeng (XP) for hver EURO/$/£ (eller 10 SEK/NOK) du satser på våre spille- og videoautomater. Dette gjelder ikke for beløp satset på jackpot-spill.

Kan jeg veksle inn belønninger og troféer i ekte penger?

Nei, dette er ikke mulig.

Når vinner jeg et storgevinst-trofé?

Du vinner et storgevinst-trofé når du vinner 15 ganger innsatsen din.

Når vinner jeg et megagevinst-trofé?

Du vinner et megagevinst-trofé når du vinner 30 ganger innsatsen din.

Når vinner jeg et supermegagevinst-trofé?

Du vinner et supermegagevinst-trofé når du vinner 60 ganger innsatsen din.

Hva er et hemmelig trofé?

Et hemmelig trofé er et trofé du ikke kan se selv om du velger å vise “Alle troféer” under fliken “Mine prestasjoner” på profilen din. Prestasjonene du må fullføre for å motta hemmelige troféer er selvfølgelig også hemmelige, men du vil alltid få en belønning for de hemmelige troféene.

Hva er et sjeldent trofé?

Et sjeldent trofé er et hemmelig trofé, men et som kun et visst antall spillere kan motta. Du vil alltid motta en belønning dersom du vinner et sjeldent trofé.

Jeg har mottatt en belønning som sier at jeg vil få høyere cashback på de neste spinnene mine. Hva betyr dette?

Det oransje symbolet vil gi deg et visst beløp (x) høyere cashback på x antall spinn.

Gir alle troféer belønninger?

Nei, du får ikke belønninger for alle troféer.

Cashback

Hvor kan jeg regne ut cashback-en min og hvordan?

Du kan se opptjent cashback under fliken “Min casino-cashback” på profilen din. Velg riktig år og måned og klikk “Send”. Du vil nå få opp en liste med datoer og cashback-beløp du har opptjent. Denne informasjonen oppdateres én gang per dag.

Hva baseres cashback på?

Vi utbetaler 25 % av våre daglige gevinster som cashback tilbake til spillerne våre. Du opptjener cashback på alle innsatsene dine så lenge du ikke har en aktiv bonus eller spiller på progressive jackpot-spill. Det spiller ingen rolle om du vinner eller taper. Jo mer du spiller, desto mer får du tilbake!

Når opptjener jeg cashback?

Du opptjener cashback på alle innsatsene dine så lenge du ikke har en aktiv bonus eller spiller på progressive jackpot-spill.

Hva er maksbeløpet jeg kan opptjene i cashback?

Maksimalt cashback-beløp som kan opptjenes i løpet av en dag (00:00 GMT – 23:59 GMT) er begrenset til £$€ 300 eller SEK/NOK 3000.

Når utbetales cashback?

Cashback utbetales hver fredag rundt kl. 14.00 (GMT). Dette er cashback for foregående uke.

Hvorfor fikk jeg en e-post angående cashbacken min selv om jeg har stengt kontoen min permanent?

E-poster med informasjon om cashback sendes ut automatisk. Det betyr at det er en sjanse for at du kan motta den neste e-posten som sendes ut selv om du har stengt kontoen din. Siden du ikke kan opptjene mer cashback etter at du har stengt kontoen din, er dette derimot den siste e-posten du mottar fra oss.

Casinorace

Hvor kan jeg se casinorace-ledertavlen?

Klikk på “Månedlige casinorace” i menyen, eller klikk på denne lenken: https://www.casino.com/races/monthly/

Hva er egentlig et casinorace?

Vi har et casinorace hver uke. Her belønnes de spillerne som har spilt flest spinn i løpet av uken med en pengepremie. Hvert race belønner de 554 beste spillerne med en andel av premiepotten på totalt € 10 000. Alle premiene utbetales i ekte penger uten omsetningskrav. Jo mer du spinner – desto mer du vinner!

Når blir gevinstene fra casinoracene utbetalt?

Gevinster fra et casinorace utbetales innen 3 dager etter at racet er avsluttet. Normalt utbetales de på mandager rundt kl. 11.00 (GMT).

Hvordan deltar jeg i casinoracet?

Hvis du har gjort et innskudd på kontoen din er du automatisk med i casinoracet. Så lenge du ikke har en aktiv bonus eller spiller progressive jackpot-spill, så vil alle spinn i kategoriene spilleautomater og videoautomater telle med i racet.

Hva er minste innsats som teller som et spinn i casinoracet?

Minimumsinnsats er €/$/£ 0,25 eller SEK/NOK 2,50 for at det skal telle som et spinn i casinoracet.

Sikkerhet

Er det mulig å overføre penger mellom kontoer på Casino.com?

Nei, det er ikke mulig å overføre penger mellom ulike kontoer på Casino.com.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Gå til din profil og fliken “Endre passord”.

Må jeg verifisere et forhåndsbetalt kort som jeg kun brukte én gang?

Ja, du må verifisere forhåndsbetalte kort også. Alle innskuddsmetoder du benytter må verifiseres før du kan foreta et uttak. Du kan verifisere et forhåndsbetalt kort ved å laste opp bevis på at du kjøpte kortet, som f.eks. en kvittering eller en kontoutskrift som viser selve kjøpet.

Vil jeg bli informert dersom dokumentene jeg har lastet opp ikke blir godkjent?

Ja, du vil bli informert om dette. Du vil motta en e-post som sier at det ikke ble godkjent. Du vil muligens også motta en telefon fra vår brukerstøtte. De vil ringe deg hvis dokumentet ditt ble underkjent mellom kl. 08.00 og 21.00 din lokale tid. Du vil bli informert om hvorfor dokumentet ble underkjent, og om hva du må gjøre for å få det godkjent.

Hva slags dokument må jeg laste opp for å verifisere Neteller-kontoen min?

For å verifisere Neteller-kontoen din må du laste opp et skjermbilde av Neteller-kontoen som viser kontonummeret eller e-postadressen din. Dette avhenger av hvilke av disse to du har registrert på Videslots-kontoen din.

Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen andre har logget seg inn på kontoen min?

Kontakt vår brukerstøtte, og vi vil gi deg beskjed om hva du bør gjøre videre.

Hva slags dokument må jeg laste opp for å verifisere kredittkortet mitt?

For å verifisere kredittkortet ditt må du laste opp et bilde av forsiden av kortet ditt. Bildet må vise de 6 første og de 4 siste tallene av kortnummeret, samt navnet ditt og utløpsdatoen.

Hva slags dokumenter må jeg verifisere før jeg kan foreta et uttak?

Før du ber om et uttak må du verifisere identiteten din, adressen din, og eventuelle innskuddsmetoder du har benyttet. Du vil finne de nødvendige dokumentene under fliken “Dokumenter” på profilen din.

Hvor lang tid tar det å behandle dokumenter?

Behandling av dokumenter tar opptil 24 timer, men vanligvis tar det mindre enn 12 timer.

Hvorfor er ikke vilkårene og betingelsene tilgjengelige på mitt språk?

Våre vilkår og betingelser er tilgjengelige på engelsk på nettsiden vår. Oversettelser til andre språk kan gjøres som en tjeneste og gjøres da i god tro. I tilfeller hvor det eksisterer eventuelle uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen og den oversatte versjonen vil den engelske alltid ha prioritet.

Bevis på min adresse har allerede blitt godkjent, men nå har jeg flyttet. Må jeg laste opp et nytt dokument?

Ja, du må laste opp et nytt dokument. Vennligst kontakt vår brukerstøtte og informer oss om din nye adresse. Endre også adressen din under fliken “Rediger profil” på profilen din. Vi vil da fjerne det nåværende dokumentet slik at du kan laste opp det nye.

Deler dere informasjon om spillere med noen andre?

Ingen spillerinformasjon, som f.eks. spillelogger, spillhistorikk, gevinster, eller privat informasjon, vil noen gang deles med noen tredjepart eller benyttes for kommersielt bruk.

Hva slags dokument må jeg laste opp for å verifisere Skrill-kontoen min?

For å verifisere Skrill-kontoen din må du enten laste opp et skjermbilde av Skrill-kontoen som viser e-postadressen din, eller et skjermbilde av en e-post fra Skrill som viser e-postadressen du har registrert på Skrill-kontoen din.

Innskuddsmetoder

Hvorfor får jeg opp en melding som sier at jeg ikke har satt inn nok penger til å bruke en verdikupongkode?

For å innløse visse verdikupongkoder må du ha satt inn et visst beløp først. Dersom du ikke har satt inn nok for denne spesifikke verdikupongkoden, vil du altså ikke kunne benytte deg av den.

Mitt første innskudd var på over £/$/€ 200. Vil jeg fortsatt motta velkomstbonusen?

Ja, du vil fortsatt motta bonusen, men maksbeløpet du kan motta i bonus er £/$/€ 200.

Må jeg sette inn penger for å spille?

Nei, du kan selvfølgelig alltid spille alle våre spill i demoversjon med lekepenger. Eventuelt kan du spille med gratisspinn som vi sender ut til alle våre spillere via e-post med jevne mellomrom.

Kan jeg benytte en betalingsmetode som tilhører en venn eller et familiemedlem dersom jeg har deres tillatelse til dette?

Nei, det er kun tillatt å benytte betalingsmetoder som tilhører kontoinnehaveren (navn på spillekonto og betalingsmetode må samsvare).

Jeg forsøkte å gjøre et innskudd med kredittkortet mitt, men jeg fikk aldri noen verifiseringskode på mobilen. Hvorfor ikke?

Vennligst ta en titt på profilen din, og dobbeltsjekk at riktig mobilnummer er registrert på kontoen. Legg merke til at nummeret også må inneholde landskoden (0047 for Norge). Innskuddet ditt har ikke blitt gjennomført dersom du ikke verifiserte det med koden du fikk tilsendt. Vennligst dobbeltsjekk mobilnummeret og forsøk igjen.

Jeg mottok et inkassovarsel fra dere, men jeg har aldri mottatt noen faktura. Hva har skjedd?

Vennligst ta kontakt med selskapet som har sendt inkassovarselet. De vil kunne hjelpe deg med dette.

Hva slags informasjon må jeg fylle inn når jeg gjør et innskudd med kredittkortet mitt?

Informasjon du må fylle inn er eventuell bonuskode, kortnummer, utløpsdato, CVC-kode og beløpet du ønsker å sette inn.

Jeg prøver å gjøre et innskudd med SMSBill men jeg får bare opp feilmeldingen “Customer rejected”. Hva bør jeg gjøre?

Du kan sette inn opptil € 100 eller SEK/NOK 1000 før du må betale utestående regninger for å kunne sette inn mer. Etter at du har betalt regningen din kan det ta et par dager før systemet har registrert innbetalingen. Så snart dette er gjort bør du kunne sette inn penger igjen.

Hvilke innskuddsmetoder kan jeg velge mellom?

Vi tilbyr en mengde ulike innskuddsmetoder: For å se de ulike innskuddsmetodene du kan benytte, kan du klikke på “Innskudd”-knappen. Da vil de tilgjengelige metodene vises. Dersom du ønsker å lese mer om de ulike innskuddsmetodene, kan du gjøre dette ved å gå til “Betalingsmetoder” på hjemmesiden vår, eller ved å følge denne lenken:
https://www.casino.com/payment-options/

Hvordan gjør jeg et innskudd eller uttak?

For å gjøre et innskudd må du først logge inn på kontoen din. Deretter kan du klikke på “Innskudd”-knappen i øvre, høyre hjørne av skjermen, eller gå til fliken “Kontoutskrift” på profilen din. Her vil du også finne den samme “Innskudd”-knappen. Når du har klikket på “Innskudd”-knappen, fyller du inn nødvendig informasjon og fullfører innskuddet ditt.

For å be om et uttak kan du gå til “Kontoutskrift” på profilen din, og deretter klikke på “Uttak”. Før du kan foreta et uttak må du verifisere kontoen din. Dette gjør du ved å laste opp alle de nødvendige dokumentene under fliken “Dokumenter” på profilen din.

Tilkommer det noen avgifter når man foretar et innskudd?

Én av våre innskuddsmetoder, SMSBill, tar en avgift på SEK/NOK 23,50 eller € 2,35.

Jeg må sette inn med VISA/MasterCard, men jeg får opp en feilmelding som sier at telefonnummeret eller telefonens nåværende plassering ikke samsvarer med mitt land. Hva bør jeg gjøre?

Denne feilmeldingen kommer opp når du befinner deg i et annet land enn telefonen er registrert i. For å løse dette kan du endre telefonnummeret under “Rediger profil” på profilen din, slik at det samsvarer med landet du befinner deg i. Du kan også laste opp alle de nødvendige dokumentene under fliken “Dokumenter” på profilen din. Vi kan da legge til det landet du ønsker på kontoen din.

Hvordan betaler jeg for innskuddet mitt når jeg bruker SMSBill?

Dersom du setter inn med SMSBill, så vil innskuddet betales via en faktura som sendes via SMS.

Jeg fikk ikke verifisert kredittkortet mitt i tide. Hvordan kan jeg få en ny verifiseringskode sendt til mobilen min?

For å motta en ny verifiseringskode må du foreta et nytt innskudd. Innskuddet fullføres ikke dersom du ikke fullfører prosessen og verifiserer betalingen.

Uttak

Ved en feiltakelse ba jeg om et uttak til en konto som ikke lenger eksisterer. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har bedt om et uttak til en gammel bankkonto bør du kontakte vår brukerstøtte for å sjekke om pengene allerede har blitt overført først. Dersom de allerede har blitt overført må du kontakte banken din for ytterligere hjelp.

Hvorfor ble ikke uttaket mitt godkjent?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte dersom du ønsker å vite nøyaktig hvorfor uttaket ble underkjent.

Må jeg betale skatt på gevinstene mine?

Det er ditt eget ansvar å undersøke om du må betale skatt på gevinstene dine eller ikke. Dette avhenger av lovene i det landet du bor i.

Hva er maksbeløpet jeg kan ta ut via enkelt uttak?

Det høyeste beløpet du kan ta ut via et enkelt uttak er £/$/€ 10 000 eller SEK/NOK 100 000.

Tilkommer det noen avgifter når man foretar et uttak?

Du kan foreta ett gratis uttak per dag. Hvis du gjør flere enn ett uttak i løpet av én dag, vil en avgift på €/£/$ 2,50 eller SEK/NOK 25 tilkomme.

Hvilke uttaksmetoder kan jeg velge mellom?

Dersom du er fra et EU-land må du ta ut via den samme metoden som du satte inn, eller via Trustly. Hvis du er fra Storbritannia eller et land utenfor EU, så kan du ta ut via den samme metoden som du satte inn, eller via bankoverføring.

Hvor lang tid tar det før jeg får uttaket mitt?

Det tar opptil 12 timer for oss å behandle uttaket ditt. Bankoverføringer tar opptil 2 arbeidsdager. Hvor lang tid det tar etter at det har blitt behandlet av oss, avhenger av uttaksmetoden.

* Visa / MasterCard – innen 48 timer

* Skrill – umiddelbart

* Neteller – umiddelbart

* Instadebit – opptil 4 arbeidsdager

* Ecopays – umiddelbart

* Bankoverføring – opptil 5 arbeidsdager

Kan jeg opprette mer enn én konto?

Nei, det er kun tillatt å registrere én konto.

Hvordan stenger jeg kontoen min?

For å stenge kontoen din bes du vennligst kontakte oss via e-post på support@casino.com, eller komme inn og snakke med oss i chatten. Du kan også foreta en selv-ekskludering via kontoen din. Du kan da velge hvor lenge du ønsker at kontoen skal forbli stengt. Dette gjør du under fliken “Ansvarsfullt spill” på profilen din.

Hvor lang tid tar det å behandle et uttak?

Behandling av uttak kan ta opptil 12 timer, men dersom du har bedt om en bankoverføring kan det ta opptil 2 arbeidsdager. Frem til uttaket er ferdigbehandlet vil du se at det har statusen “Ventende”.

I hvilken valuta sendes uttaket mitt?

Vi overfører penger i valutaen du har valgt på kontoen din. Dersom dette av en eller annen grunn ikke er mulig, så vil vi sende pengene i EURO.

Konto

Hvordan endrer jeg kontoopplysningene mine?

Gå til fliken “Rediger profil” på profilen din.

Hvor ofte kan jeg oppdatere kontoopplysningene mine?

Du kan kun endre kontoopplysningene dine én gang hver 30. dag.

Hvordan kan jeg se varslingshistorikken min?

Gå til din profil og fliken “Varslingshistorikk”.

Hvorfor bør jeg spille på Casino.com?

Vi er det eneste casinoet i verden som tilbyr over 850 spill fra en mengde ulike spilltilbydere, som f.eks. Microgaming, Net Entertainment, NYX, Betsoft Gaming, MultiSlot og Yggdrasil. I våre spillkategorier finner du jackpot-spill, videoautomater, spilleautomater, blackjack, roulette, videopoker, skrapelodd og andre spill. Vi tilbyr også et Live Casino. Alle spillene spilles direkte på nettsiden vår uten noe styr eller behov for å laste ned programvare.

I tillegg til dette tilbyr vi også en velkomstbonus, velkomst-gratisspinn, muligheten for å opptjene 25 % cashback, og månedlige casinorace. Vi har også et trofé-system som gjør at du kan få belønninger, bonuser og gratisspinn mens du spiller. Det blir ikke stort bedre enn dette.

Åpne din konto i dag, og dra fordel av alle disse flotte tilbudene på Casino.com.

Hvorfor kan jeg ikke bare sende dokumentene mine via e-post når jeg har problemer med å laste dem opp på profilen min?

Du må selv laste opp dokumentene dine under fliken “Dokumenter” på profilen din. Årsaken til dette er at de ikke vil lastes opp korrekt i systemet vårt dersom du sender dem via e-post. Vennligst kontakt vår brukerstøtte dersom du har problemer med dette.

Hvilken nettleser anbefaler dere at jeg bruker når jeg spiller på casinoet deres?

Vi anbefaler at du bruker Google Chrome, Mozilla Firefox eller Internet Explorer.

Hvilke valutaer kan jeg velge mellom på kontoen min?

Du kan velge mellom AUD, CAD, EUR, GPB, NOK, SEK og USD.

Tilbyr dere et Live Casino med live dealere?

Ja! Vårt Live Casino leveres av Net Entertainment og du kan åpne dette ved å klikke på fliken “Live Casino”.

Hvilke land tillater ikke Casino.com?

Casino.com tillater ikke spillere fra Danmark, Tyrkia, Israel, Belgia, Spania eller USA (inkludert territorier som tilhører USA).

Jeg vil ikke motta flere nyhetsbrev fra dere til e-postadressen min.

Du kan melde deg av vårt nyhetsbrev under fliken “Rediger profil” på profilen din.

Jeg har tapt masse penger på nettsiden deres. Kan dere refundere pengene jeg har satt inn?

Dersom du har gjort et innskudd og fortsatt ikke spilt for pengene, så kan du velge å ta ut disse. Dersom du allerede har spilt for pengene er det ikke mulig å få disse pengene tilbake.

Jeg la inn feil fødselsdato da jeg registrerte meg. Hvordan endrer jeg denne?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte ved å sende en e-post til support@casino.com, eller ved å komme inn og snakk med oss i chatten. Vi vil da kunne sende en forespørsel om å endre fødselsdatoen din til vår sikkerhetsavdeling. Du må også laste opp et offentlig utstedt ID-bevis under fliken “Dokumenter” på profilen din.

Kan jeg stenge kontoen min i et visst antall dager/måneder?

Ja, du kan velge å stenge kontoen din for en spesifikk periode under fliken “Ansvarsfullt spill” på profilen din.

Aksepterer dere spillere fra USA?

Siden vi ikke har lisens i USA gjør vi dessverre ikke det.

Hvorfor kan jeg ikke endre mobilnummeret mitt?

Du kan enkelt endre mobilnummeret ditt under fliken “Rediger profil” på kontoen din. Merk at du kun kan gjøre endringer her én gang hver 30. dag. Vennligst kontakt vår brukerstøtte dersom du har problemer med å oppdatere telefonnummeret ditt.

Kan jeg ha flere enn én konto registrert hos Casino?

Nei, det er kun tillatt å registrere én konto.

Hvordan verifiserer jeg kontoen min?

Du verifiserer kontoen din ved å laste opp alle de nødvendige dokumentene under fliken “Dokumenter” på profilen din. Så snart alle dokumentene har blitt godkjent, er verifiseringsprosessen fullført og du kan foreta uttak.

Hva må jeg gjøre hvis jeg har lagt inn feil kontoopplysninger?

Du kan endre kontoopplysningene dine under fliken “Rediger profil” på profilen din. Dersom du har oppgitt feil fornavn, etternavn, fødselsdato eller valuta, så må du kontakte vår brukerstøtte. Du kan sende oss en e-post via support@casino.com, eller komme inn og snakke med oss i chatten.

Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?

Kontoen din kan være blokkert. De vanligste årsakene til at en konto blir blokkert, er at du har lagt inn feil innloggingsdetaljer eller at du har logget inn via en annen IP-adresse. For å reaktivere kontoen din bes du vennligst kontakte oss via e-post på support@casino.com, eller komme inn og snakke med oss i chatten. Dersom du har glemt brukernavnet eller passordet ditt, kan du få dette tilsendt ved å klikke på følgende lenke: https://www.casino.com/forgot-password

Hvordan registrerer jeg en konto?

For å registrere en konto på Casino.com, klikker du på “Registrere”-knappen i øvre, høyre hjørne på hjemmesiden og fyller inn den forespurte informasjonen.

Hvordan kan jeg endre valutaen på kontoen min?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte ved å sende en e-post til support@casino.com, eller kom inn og snakk med oss i chatten. Da vil vi hjelpe deg med dette.

Kan jeg endre navn på kontoen min?

Nei, men vi kan endre navnet dersom det har blitt gjort en skrivefeil, eller hvis du har giftet deg og endret etternavn. Vennligst kontakt vår brukerstøtte dersom du behøver hjelp med å endre navnet på kontoen din.

Hvordan finner jeg ut om jeg allerede har en konto?

Hvis du tror at du kanskje allerede har opprettet en konto på Casino.com bør du kontakte vår brukerstøtte før du oppretter en ny konto. Da unngår du at kontoen din eventuelt blir stengt.

Vil mitt godkjente uttak bli berørt dersom jeg velger å stenge kontoen min?

Uttak som har blitt godkjent vil ikke bli berørt hvis du stenger kontoen din.

Brukerstøtte

Hva betyr FAQ?

FAQ er et akronym for ‘frequently asked questions’, og betyr altså “ofte stilte spørsmål”.

Jeg har glemt passordet mitt og har også lagt inn feil fødselsdato. Jeg får derfor ikke logget inn for å laste opp ID-beviset mitt. Hva bør jeg gjøre nå?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte. Du vil da bli nødt til å verifisere litt informasjon om profilen din før du kan få et midlertidig passord for å logge inn og laste opp ID-bevis.

Hvor gammel må jeg være for å spille hos Casino.com?

Du må være minst 18 år gammel, eller over lovlig alder innenfor din rettslige jurisdiksjon (den av disse to som er høyest).

Jeg får ikke svar på spørsmålene mine når jeg sender e-post til brukerstøtten.

Vi forsøker å svare på alle e-postene til brukerstøtten så snart som mulig.

Siden visse saker krever flere detaljer og mer etterforskning, kan svartiden variere avhengig av forespørselens natur. Hvis du ikke synes at du får svar på e-posten din så raskt som du burde, anbefaler vi at du tar en titt i søppelmappen din. Visse e-postfiltre identifiserer dessverre våre e-poster som søppel og behandler dem deretter.

Har dere en Facebook-side?

Ja, det har vi! Du finner oss ved å klikke på følgende lenke: https://www.facebook.com/pages/Casinocom

Er det mulig å slå av varslingsmeldingene som popper opp?

Ja. Gå til fliken “Rediger profil” på profilen din, og fjern haken ved siden av “Vis varslingsmeldinger”.

Hvordan endrer jeg språk på nettsiden deres?

Hvis du går helt nederst på siden, så vil du finne ulike flagg som alle representerer et språk. Klikk på ditt flagget som representerer språket du ønsker å endre til.

Jeg benyttet en proxy-server for å logge inn og nå er kontoen min blokkert. Hvorfor det?

Hvis du forsøker å logge inn med en proxy-server, så kan det være at systemet registrerer at du forsøker å logge inn fra feil land. Kontoen din vil da bli blokkert. Vennligst kontakt vår brukerstøtte slik at vi kan reaktivere kontoen din.

Jeg er interessert i å bli medlem av teamet deres. Hvordan søker jeg på en jobb hos Casino.com?

Vi ser alltid etter nye medlemmer til teamet vårt. Du er hjertelig velkommen til å sende inn din CV og søknad til jobs@casino.com.

Vi er et selskap som ønsker å samarbeide med Casino. Hvem bør vi ta kontakt med?

Vennligst send en e-post til support@casino.com og vi vil da videresende e-posten din til korrekt person eller avdeling.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å sende inn en klage?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte ved å sende en e-post til support@casino.com, eller kom inn og snakk med oss i chatten.

Hvordan får jeg tilgang til min RTP?

Kontakt vår brukerstøtte og informer oss om du ønsker din RTP for et spesielt spill eller for en spesifikk tidsperiode, og vi vil gi deg tilbakemelding via e-post.

Jeg kontaktet dere angående et problem tidligere, og dere fortalte meg at dere skulle videresende saken til en annen avdeling. Jeg har fortsatt ikke fått noe svar. Når kan jeg forvente å få en tilbakemelding?

Vi kan dessverre ikke gi deg noe eksakt tidspunkt for når problemet ditt vil bli løst. Behandlingstidene varierer fra sak til sak, men vi vil gi deg tilbakemelding så snart som mulig.

Hva er åpningstidene for brukerstøtten?

Vår brukerstøtte er åpen døgnet rundt hele året.

Kan jeg ringe brukerstøtten?

Du kan ikke ringe brukerstøtten. Dersom du ønsker å snakke med en av våre medarbeidere i brukerstøtten kan du sende oss en forespørsel om å bli oppringt. Du kan sende oss denne forespørselen her: https://www.casino.com/customer-service/

En av våre medarbeidere vil da ringe og hjelpe deg så snart som mulig.

Jeg har mottatt en faktura som ikke er korrekt.

Vi sender ikke ut fakturaer. Dersom du har mottatt en faktura som ikke er korrekt bør du ta kontakt med utstederen av denne fakturaen.

Kan jeg avslutte selvekskluderings-perioden min?

Ja, du kan kontakte vår brukerstøtte for å få hjelp med dette. Vi kan endre åpningsdatoen til en dato som er minimum én uke frem i tid.

Hvem kontakter jeg dersom jeg har spørsmål angående min konto eller Casino.com?

Da kan du kontakte oss via e-post, live chat, eller du kan be om om at vi ringer deg tilbake. Vennligst ta en titt på vår side som omhandler brukerstøtte:

https://www.casino.com/customer-service/

Jeg har mottatt falsk reklame som omhandler casinoet deres. Hvorfor det?

Det er masse falsk reklame rundt omkring på nettet, og mange selskaper blir dessverre berørt av dette. Casino.com er ikke ansvarlig for denne falske reklamen på noen måte, og vi gjør vårt aller beste for å hindre dette.

Jeg har satt inn penger med SIRU Mobile, men jeg fikk aldri noen faktura.

Når du foretar et innskudd via SIRU Mobile, så vil beløpet legges til på telefonregningen din. Du vil altså ikke motta noen separat faktura for innskuddet ditt.

Ansvarsfullt spill

Kan dere tilby meg noe hjelp for å kontrollere spillingen min?

Ja. Her på Casino.com ønsker vi at alle våre spillere skal ha en morsom og trygg spillopplevelse. Du vil derfor finne ulike typer grenser du sette på kontoen din. Dette gjør du under fliken “Ansvarsfullt spill”, og dette er på plass for at du skal kunne ha en så trygg opplevelse som mulig. Du kan sette en innskuddsgrense, innsatsgrense, tapsgrense, og tidsavbruddsgrense. Du kan også velge å lukke kontoen din for en gitt periode.

Hva slags grenser kan jeg sette for å kontrollere spillingen min?

Du kan sette dine egne innskudds-, taps-, innsats- og tidsavbruddsgrenser. Du kan også lukke kontoen din i x antall dager under fliken “Ansvarsfullt spill” på kontoen din. Dersom du ønsker mer informasjon og råd angående spilling, så finner du også dette under fliken “Ansvarsfullt spill” på profilen din.

Kan dere hjelpe meg med å sette innskuddsgrenser?

Vi som jobber i brukerstøtten kan ikke endre denne grensen for deg. Du kan endre grensene dine under fliken “Ansvarsfullt spill” på profilen din.

Kan jeg endre innskuddsgrensen min når som helst?

Dersom du ønsker en lavere innskuddsgrense vil endringen tre i kraft umiddelbart. Ønsker du derimot å øke innskuddsgrensen din, så vil endringen finne sted etter 7 dager. Dette gir deg muligheten til å tenke gjennom avgjørelsen din.

Hva skjer med pengene på kontoen min i løpet av en selvekskluderings-periode?

Pengene forblir på kontoen din i løpet av denne perioden.

Feil

Jeg fikk opp feilmeldingen “Error 0”. Kan dere hjelpe?

Hvis du får denne feilmeldingen (som kun kommer opp i spill som leveres av Microgaming), så må du først logge deg ut av kontoen din. Du må deretter slette informasjonskapsler (cookies) og hurtigbuffer (cache) fra nettleseren din, starte nettleseren på nytt, og så forsøke igjen. Dersom problemet vedvarer må du passe på at du benytter siste versjon av Adobe Flash, at du benytter en anbefalt nettleser (Google Chrome, Mozilla Firefox eller Internet Explorer), at du har forsøkt å starte enheten din på nytt, og at du har forsøkt å gå inn i spillet fra en annen enhet. Hvis ingenting av dette hjelper må du kontakte Internett-leverandøren din, siden feilmeldingen kan forårsakes av din Internett-tilkobling.

Spillet mitt ble avbrutt, og jeg fikk opp en feilmelding som sa at tiden min var ute. Hva betyr dette og hvordan fikser jeg det?

Denne meldingen vil komme opp dersom du har satt en tidsavbruddsgrense på kontoen din. Du kan se denne grensen under fliken “Ansvarsfullt spill” på profilen din. Dette betyr at du har satt en grense for hvor mange minutter du kan spille et spill før det blir avbrutt. Dersom du ønsker å fjerne eller endre denne grensen kan dette gjøres under fliken “Ansvarsfullt spill”. Endringen trer automatisk i kraft etter en periode på 7 dager. Ønsker du derimot å redusere grensen, så trer endringen i kraft med umiddelbar virkning.

Jeg får følgende feilmelding: ”Your session has timed out, restart the game”. Hva betyr dette og hvordan løser jeg problemet?

Når du får denne feilmeldingen betyr det at du har problemer med et spill fra Net Entertainment. Vennligst logg ut av kontoen din, og slett både informasjonskapsler (cookies) og hurtigbuffer (cache) fra nettleseren din. Kontakt vår brukerstøtte for hjelp dersom problemet vedvarer.

Jeg forsøkte å åpne et spill, men så fikk jeg opp feilmeldingen “Video card does not support slot game”. Hva betyr dette og hva bør jeg gjøre?

Denne feilmeldingen betyr at grafikkortet på enheten din ikke støtter spillet du forsøker å spille. Vennligst åpne spillet på en annen enhet eller velg et annet spill.

Jeg får opp en feilmelding som sier “Utilstrekkelig med midler”. Hva betyr det?

Denne meldingen kan komme opp når du forsøker å åpne et spill fra Net Entertainment. Hvis du får opp denne feilmeldingen selv om du har nok penger på kontoen, så er det mest sannsynlig fordi systemet ikke kan finne spillet. Vennligst kontakt vår brukerstøtte for ytterligere hjelp.

Hvordan vet jeg om jeg har siste versjon av Flash installert på PC-en min?

Du kan finne ut dette ved å søke etter Flash på PC-en din, og så se hvilken versjon du har installert. Etter at du har gjort dette bør du gå til deres nettside og sjekke hvilken versjon som er nyest. Vi anbefaler at du oppdaterer til den nyeste versjonen for å være sikker på at alle spillene på Casino.com vil fungere uten problemer.

Affiliate

Hvordan kommer jeg i kontakt med deres Affiliate Manager?

Vennligst kontakt vår brukerstøtte for å komme i kontakt med vår Affiliate Manager.

Er det lov å ha to kontoer hvis jeg er en affiliate?

Ja, du kan ha én affiliate-konto og én spillekonto.

Hvordan blir jeg en affiliate?

Logg inn på kontoen din og klikk på denne lenken: https://www.casino.com/affiliate/. Kontoen din vil da automatisk bli en affiliate-konto.

Når får affiliates betalt?

Affiliates får sin betaling den 7. i hver måned.

Jeg er en affiliate. Kan jeg endre kontoen min tilbake til en vanlig spillekonto?

Nei, dessverre. Det er ikke mulig å endre en affiliate-konto til en vanlig spillekonto.

Hvilke uttaksmetoder kan jeg benytte som en affiliate?

Du kan benytte bankoverføring som uttaksmetode.

Må jeg laste opp alle dokumenter for å kunne foreta et uttak som affiliate?

Ja, du må laste opp alle nødvendige dokumenter for å kunne foreta et uttak. Kontoen din må verifiseres.

Kan jeg endre valuta på affiliate-kontoen min?

Nei, dette er dessverre ikke mulig.

Jeg har lyst til å bli affiliate. Hva gjør man som en affiliate

Når du jobber som affiliate er oppgaven din å hjelpe spillere med å finne den fantastiske nettsiden vår. Dette blir du betalt for. Vi tilbyr våre spillere den aller mest komfortable måten å spille på, med de nyeste og mest populære spillene på markedene, og selvfølgelig også med maksimal sikkerhet. Rekruttering av spillere skjer vanligvis gjennom nettsider eller e-post, mens noen affiliates benytter ulike metoder for å tjene mest mulig penger. Som en affiliate får du:

  • Opptil 45 % provisjon
  • Livstidsopptjening på dine spillere
  • Den mest konkurransedyktige og fleksible provisjons-strukturen i bransjen
  • Rask og sikker betaling.
  • Detaljerte spiller- og kampanjerapporter.
  • Kontinuerlig oppdaterte og innovative markedsføringsverktøy.
  • Målrettede landingssider for spillspesifikk trafikk

Å være affiliate er 100 % gratis, og det finnes ingen skjulte kostnader. Hvis du har noen flere tanker eller spørsmål rundt dette bør du kontakte vår brukerstøtte. De vil da sette deg i kontakt med vår Affiliate Manager.

Spill

Blir gevinstene lagt til min kontosaldo med en gang?

Ja, gevinster krediteres kontoen din med en gang.

Hvordan finner jeg alle spillene med 243 måter å vinne på?

Gå til “Alle spill”. Klikk på “Alle casinospill” og velg “243 vinnersjanser” fra nedtrekksmenyen.

Hvordan finner jeg alle 3D-spill?

Gå til “Alle spill”. Klikk på “Alle casinospill” og velg “3D-spill” fra nedtrekksmenyen.

Hvordan finner jeg alle spillene med Wild-hjul?

Gå til “Alle spill”. Klikk på “Alle casinospill” og velg “Wild-hjul” fra nedtrekksmenyen.

Når lanserte dere nettcasinoet deres?

Casino.com ble lansert i mars 2011. Du kan lese mer om vår historie, visjon og misjon i seksjonen “Om oss”. Denne finner du helt nederst på nettsiden.

Hvorfor kan jeg ikke se alle innsatsene jeg har lagt inn under spillhistorikken min?

Under spillhistorikken din har du muligheten til å se 9 sider med aktivitet. Dette betyr at gamle innsatser vil forsvinne herfra etter hvert som du spiller. Du kan kontakte vår brukerstøtte dersom du ønsker oversikt over eldre innsatser.

Hva er blackjack?

Blackjack er et kortspill hvor målet er å få en hånd med en verdi så nærme 21 som mulig, uten at den går over denne verdien. Det finnes mange ulike varianter av spillet, og vi tilbyr for øyeblikket 46 ulike blackjack-spill her hos Casino. Du finner disse her: https://www.casino.com/casino/blackjack/

Hva er roulette?

Roulette er et casinospill hvor du legger inn innsats på hvilket tall eller hvilken farge en ball kommer til å lande på etter at den har blitt sluppet ned på et roulette-hjul. Vi tilbyr for øyeblikket 50 roulette-spill på Casino, og disse finner du her: https://www.casino.com/casino/roulette/

Hvordan kan jeg se de ulike progressive jackpot-spillene?

Klikk på “Jackpoter” i menyen, eller klikk på denne lenken: https://www.casino.com/jackpots/

Jeg fikk en bonusrunde i et spill, men fikk så en feilmelding og ble deretter kastet ut av spillet. Har jeg mistet bonusrunden min da?

Hvis du fikk en bonusrunde i et spill, men ble kastet ut av spillet grunnet en feil, så vil ikke det berøre bonusrunden din. Spillfremgangen din vil bli lagret frem til neste gang du åpner spillet. Hvis du ønsker ytterligere hjelp med dette bes du vennligst kontakte vår brukerstøtte.

Hvorfor kan jeg ikke spille noen Net Entertainment-spill når jeg er fra Canada?

Dessverre har ikke spillere fra Canada mulighet for å spille spill som leveres av Net Entertainment. Årsaken til dette er at Casino.com ikke har en lisens for kanadiske spillere med Netent.

Hvor finner jeg de spillene som har høyest utbetaling?

Du kan enkelt finne spillene som betaler ut mest ved å følge denne lenken: https://www.casino.com/payout-ratios/

Hva er et progressivt jackpot-spill?

Et progressivt jackpot-spill er et spill med en jackpot som øker for hver eneste innsats som legges inn. Jackpoten øker gradvis helt frem til den blir vunnet. Vennligst merk at du ikke kan spille progressive jackpot-spill når du har en aktiv bonus på kontoen din. Da vil du miste bonusen din.

Hvordan finner jeg mitt favoritt-spill?

Vi har så mange som 874 spill akkurat nå, så vi kan forsikre deg om at du vil finne et spill du liker. Alt du behøver å gjøre er å klikke på “Alle spill”, og velge mellom videoautomater, jackpot-spill, spilleautomater, blackjack, roulette, videopoker og skrapelodd. Du kan også søke etter favoritt-spillet ditt.

Hva er et wild-symbol?

Et wild-symbol fungerer som en erstatning for andre symboler for å skape vinnende kombinasjoner (en slags joker).

Hva er et scatter-symbol?

Når du får et visst antall scatter-symboler vil du få en bonus avhengig av hvilken videoautomat du spiller på. Det som er spesielt med scatter-symboler, er at du vinner uavhengig av deres posisjon på hjulene. De behøver altså ikke være ved siden av hverandre.

Hvor mange spill kan jeg finne på Casino.com?

Du finner for øyeblikket 875 casinospill på nettsiden vår, men vi legger til mellom 5 og 15 nye spill hver måned.

Hvordan finner jeg de mest populære spillene?

Spillene sorteres etter popularitet som standard. Klikk knappen “Alle spill”, eller følg denne lenken for å finne dem:
https://www.casino.com/casino/

Må jeg installere noen programvare for å spille hos Casino?

Du spiller spillene direkte i nettleseren din, men du må ha Adobe Flash Player installert. Pass på at du har den nyeste versjonen. Du kan installere Adobe Flash Player via følgende lenke: http://get.adobe.com/flashplayer/

Hvordan velger jeg å kun vise spill fra en spesiell spilltilbyder?

Klikk på fliken “Alle spill”. Klikk på “Alle tilbydere” for å se en nedtrekksmeny med alle våre spilltilbydere. Her klikker du ganske enkelt på den tilbyderen du ønsker å se spillene til.

Hvor mange spilltilbydere kan jeg finne på Casino.com?

Du finner spill fra 1×2 Gaming, 2By2, Aristocrat, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Cyptologic, ELK, Genesis Gaming, Leander Games, Microgaming, Multislot, Net Entertainment, NextGen Gaming, Play N Go, Push Gaming, Quickspin, Rabacat, Wagermill og Yggdrasil.

Hvordan finner jeg ut hvordan de ulike spillene fungerer?

På de fleste spillene våre finner du en info- eller hjelp-knapp som forklarer det grunnleggende om spillet.

Hjulene på spillet vil ikke stoppe å spinne. Hva må jeg gjøre?

Dette problemet forårsakes av Internett-tilkoblingen din. Vennligst ta kontakt med din Internett-leverandør for å få hjelp med dette.

Det ser ut til at jeg ikke kan finne noen spill fra Aristocrat NYX. Hvorfor ikke?

Noen land er blokkert av denne tilbyderen. De blokkerte landene er:

CY FR DE LT LU NL PL AS AR AU CA CV CN CK CI CU GY PF TF GH GU GN GW IN IR IQ IL KP KR LA LR LY MO MY MR MA MM NR NG NU NO PK PR RU SN SL SO ZA SD CH SY TH TR TM UM US UZ VI ZW.

Navigering

Hvordan finner jeg alle spillene med en bonusfunksjon?

Gå til “Alle spill”. Klikk så på “Alle casinospill” og velg “Spill med bonusspill” fra nedtrekksmenyen.

Hvordan finner jeg alle spillene med gratisspinn-funksjon?

Gå til “Alle spill”. Klikk så på “Alle casinospill” og velg “Spill med gratisspinn” fra nedtrekksmenyen.

Hvordan finner jeg alle spillene med satse-funksjon?

Gå til “Alle spill”. Klikk på “Alle casinospill” og velg “Sats gevinstene dine” fra nedtrekksmenyen.

Hvordan lagrer jeg mine favoritt-spill?

Klikk på den lille stjernen ved siden av navnet på favoritt-spillene dine. Når du har gjort dette kan du enkelt klikke på stjernen i menyen for å se alle favoritt-spillene dine.

Hvor kan jeg lese flere nyheter fra dere?

Hvis du går helt nederst på siden vil du se noen oransje lenker. Klikk på lenken “Nyheter & oppdateringer”. Her vil du kunne lese mer om nyhetene våre.

Hvor finner jeg min innskudds- og uttakshistorikk?

Gå til din profil og klikk på fliken “Kontohistorikk”.

Hvor finner jeg spillhistorikken min?

Gå til din profil og klikk på fliken “Spillhistorikk”.

Hvor finner jeg belønningshistorikken min?

Gå til din profil og klikk på fliken “Belønningshistorikk”.

Mobil

Koster det penger å bruke Casino.com på mobilen?

Vi tar ingen avgifter for bruk av mobilversjonen av casinoet vårt. Din nettverks-leverandør kan dog ta betalt for datatjenesten eller eventuelle roaming-avgifter dersom du er utenlands.

Må jeg opprette en ny konto for å spille på mobilen?

Nei, du logger inn med dine normale innloggingsdetaljer.

Kan jeg kontakte brukerstøtten via mobilversjonen?

Du kan sende oss en e-post ved å trykke på “Meny” –> “Brukerstøtte”. Vår live chat er dessverre ikke tilgjengelig fra mobilversjonen enda.

Opptjener jeg cashback når jeg spiller på mobilen også?

Ja, du opptjener cashback som normalt, så lenge du ikke har en aktiv bonus eller spiller på progressive jackpot-spill. På mobilversjonen kan du se hvor mye cashback du har opptjent ved å klikke “Meny” –> “Min cashback”.

Hvor mange spill er tilgjengelige på mobilversjonen?

Vi har for øyeblikket 197 spill på mobilversjonen, men vi legger til nye spill hele tiden.

Må jeg installere noen programvare for å spille hos Casino?

Du spiller spillene hos Casino direkte i nettleseren din. Du må dog ha Flash og Java installert på PC-en din. Hvis du ikke allerede har dette installert, kan du laste dem ned via følgende lenker: https://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

https://java.com/download/index.jsp

Tilbakemelding